实惠、方便、服务好电话车险受消费者青睐

    自2007年电话车险走进中国老百姓的生活，历经近5年的发展，越来越多的消费者已经开始接受并喜爱上车险电销的购买方式。据调查数据显示，有七成的消费者了解并认可电话购买车险方式。“打电话买车险”也已经成为“70后”、“80后”车主的共识。其中，价格便宜、购买方便快捷、售后服务完善成为吸引车主电购车险的三大主因。

    实惠才是硬道理

    陈先生家的汽车最近保险快到期了，听说电话车险比较便宜，陈先生就拨打了人保电话车险的电话400-1234567。通过业务员的报价，陈先生发现通过电话购买车险要比原来每年节省300多元，这让陈先生非常满意，并最终购买了人保的电话车险。

    据业内人士介绍，由于采用“直销”模式，电话车险价格比传统渠道购车险多优惠15%，价格优惠已成为电话车险的最大优势。

    “现在社会物价上涨很快，生活成本居高不下，用车费用也是一笔不小的支出。因此，在保障项目相同的条件下，车险当然价格越低越好了！”这样的看法代表了很大一部分车主的心声，而来自人保电话车险针对客户的调查数据也显示，有超过三成以上的车主是因为价格因素购买电话车险的。

    投保缴费一个电话搞定

    “选择电话车险，就是因为非常方便。平时工作比较忙，实在没有时间为了续保特意跑一趟保险公司或4S店。听朋友说，人保电话车险一个电话就能搞定，非常方便。”在人保电话车险的客户调查中，方便快捷已经成为了电话车险吸引车主的另一大优势。

    据了解，人保电话车险针对现代都市人工作繁忙的特点，推出的送单上门服务可满足车主“足不出户”办理车险投保或续保的需求。另外，为了让客户获得更加便捷的购买体验，目前人保电话车险还为客户提供了3种保费支付方式：一是现金支付、二是POS机刷卡支付、三是电话支付。

    其中电话支付方式最为方便快捷，可以让车主在电话中就可以完成保费的缴纳工作，省去了二次送单的繁琐，保单并可即时生效，真正体现了电话车险购买方便快捷的特色，受到了广大车主的青睐。

    快速理赔、免费救援等特色服务成亮点

    除了价格优惠、购买便捷，车险理赔的服务质量无疑是客户最关心的内容。这方面，电话车险也给出了满意的答卷。

    “用手机拍几张事故现场照片，然后上传‘掌上人保’系统，几分钟内就完成了查勘报险工作，太简单了，一点没耽误行程。”微博网友“会飞的毛毛虫”对于人保电话车险的“电子查勘员服务”赞不绝口。而随后的理赔过程中，人保电话车险万元以下案件1小时通知赔付服务更让他惊叹电话车险的高效迅速。

    不仅在出险理赔方面电话车险具有突出的优势，对于车主的日常用车，电话车险也提供了周到细致的服务。例如，人保电话车险就推出了备受车主赞誉的全国范围内故障车辆免费救援服务，“只要在中国人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打公司救援服务专线电话享受到免费救援服务”。

    据悉，今年人保电话车险在“零距离”服务理念的基础上，推出了“7项理赔”服务承诺，包括：“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“电子查勘员服务”、“推荐4S店修理服务”、“速递理赔服务”、“人伤案件无忧服务”、“万家网点，四海通行”等服务内容，全面覆盖车主报险、理赔、日常用车等各个环节，力求为客户提供高效、及时的贴心服务，进一步体现了电话车险在服务方面具有的突出优势。

    据了解，在英国和美国等一些发达国家，通过保险公司的电话车险渠道购买车险的车主比例高达61%。相比起来，中国电话车险市场的发展依然处于初级阶段，市场潜力巨大，因此不断创新，进一步强化电话车险自身的独特优势，吸引更多消费者的关注，无疑将成为未来一段时间电话车险行业的工作重点。

    （李维）