扫清空调安全雷区 奥克斯开启绿色服务通道

    盛夏将至，空调的使用开始频繁起来，伴随空调带来舒爽温度的同时，空调病也悄然滋生。专家指出，由于消费者对空调使用不当，或厂家售后服务不到位，病起空调已经成为近年来的常见现象。此外，空调安装难、支架老化、找不到售后服务商等诸多问题都成为令消费者伤神的问题。

    在此背景下，作为国内空调业第一集团军的奥克斯于近日启动了绿色服务通道，为消费者彻底扫清空调安全雷区。

    全方位信息化服务平台

    因为空调行业存在旺季井喷式的安装和维修服务请求，多数企业话务中心人员配置是按旺季正常值配置的，面对那种暴量式井喷，多年来束手无策。这也是夏季空调投诉、曝光的重要原因。

    对此，奥克斯的绿色服务通道采取的是主动出击，通过各种信息化手段和创新管理机制分流服务信息，减少对人工接线的依赖。

    据悉，目前奥克斯已将客服热线的座席数量扩容30%，这意味着年增加人工客服咨询、回访、受理能力30万次。并在行业内率先实行网上服务受理，首创电话自助服务、微博服务，成为业内唯一旺季服务信息“永不堵车”的企业。同时，奥克斯也是少数将短信平台融入服务过程自动跟踪的企业之一，服务受理和具体上门时间的提醒短信，让消费者心中有数。

    持续性服务体系创新

    记者注意到，在本次绿色通道服务中，单单计算奥克斯今年预发送的500万条短信及新增的人工成本，就是一笔不小的开支，尤其是在今年空调业不明朗的上半年，这更显得“不合时宜”。

    “奥克斯空调逆市上场、3年蝶变、全面领跑的一大原因，即是坚持服务体系的创新，而且这种创新性服务体系是持续的、一贯的，不会因为行业周期性的波动而产生动摇。”奥克斯空调国内营销总经理金杰如此说道。

    据金杰介绍，奥克斯是国内首家提出终身免费检修、10年免检口号的企业，每一年奥克斯都会给用户发清洗卡，在3月到5月之间有专门的售后服务，通过电话预约到客户家里免费清洗。该活动至今已连续举行了10年，全面彰显奥克斯作为空调第一集团军企业的实力和真诚。 

    （小雨）