新车销售满意度出炉启辰助力东风日产再夺非豪华品牌冠军

    近日，J.D.Power发布2012年中国汽车销售满意度研究（SSI）结果。东风日产以其在交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售七个方面共880分的总成绩，再夺非豪华品牌冠军。

    作为东风日产倾力打造的新品牌，启辰在销售服务上也借鉴了NISSAN品牌的营销模式。其采用的VSSW销售服务标准，脱胎于日产全球NSSW标准服务体系，并针对客户需求进行了优化和重构。该体系在合资品牌服务体系基础上，新增“品牌感受”、独立建设“衍生服务”，且创新合并“协议成交”等环节，力图为客户打造更方便的销售服务流程。

    来启辰的消费者从进店到售后都能享受高品质的服务。在客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、售后跟踪九大环节，启辰VSSW的标准与NISSAN全球“九段全程”的标准相比较毫不逊色。“销售人员非常热情细心，充分倾听顾客的需求”，正在启辰专营店提车的林先生表示，“启辰交车效率惊人的高，工作人员一周内就帮我办了各种手续、保险。”

    此外，启辰创新采用“专属销售·共网服务”营销模式，充分体现出一个新品牌对消费者的尊重感。在销售上，启辰独立建网，与NISSAN的600余家专营店分渠道营销，为启辰品牌客户打造独特尊贵的消费体验；同时，启辰车主可以在通过认证的NISSAN专营店享受同等待遇的高品质售后服务，非常便捷。

    启辰首批经销商主要是从东风日产原有NISSAN经销商中优选而出的，本身对于厂家倾力打造的新品牌就非常有信心，启辰D50的首月销售佳绩让经销商更加振奋。河南威佳集团负责人表示：“启辰对于我们而言，完成目标不是问题，问题只是要超额多少。”对经销商而言，启辰“专属销售·共网服务”的创新模式降低了其投资风险，又能最便捷地为车主提供维修和保养服务。无后顾之忧，因此，启辰经销商在启辰D50的销售上爆发出了活力。

    目前，启辰专营店的数量近100家，加上700余家NISSAN网点，理论上能够为启辰D50提供服务的专营店能达到800多家。另据介绍，在三四线城市“百城翻番”的攻势中，东风日产上半年内还将加入近200家双品牌二级网点。相对于尚显单薄的销售网络，启辰的服务网络已经达到了业内领先，“共网服务”不仅提供了极大的服务便捷性，对于消费者来说更是服务质量的有力保证。随着启辰D50的逐渐上量，服务口碑未来有望成为其赢得市场竞争的重要砝码。

    同质化的竞争格局迫使各大品牌在产品、渠道、服务上比拼外，也考验着其营销功夫。东风日产结合2012年度公众关注热点，启动了“启辰·启程，一起去伦敦”的品牌活动。叶磊表示，“我们认为，在新品牌走向市场的初期，品牌的塑造比销售的冲量更加重要。通过‘一起去伦敦’的活动，我们希望消费者理解，启辰是一个与他们共同拓宽梦想的品牌。在这个举世参与的体育盛会中，除了金牌，我们看到的是更多参赛者为梦想的坚持和拼搏。这无关财富、地位和美貌，它是普世价值的传递和感召，在这一点上我们相信是与启辰相同的，都与梦想和坚持有关。”

    “为启辰的车主提供全面的高品质享受是启辰不懈的追求，从服务流程的设计到销售人员的培训，消费者的每一个需求我们都给予全盘考虑。未来启辰将一如既往地为消费者提供优质便捷的服务，打造超越启辰客户期待的全方位专属体验”，东风日产市场销售总部专职副总部长、启辰事业部部长叶磊这样强调启辰品牌不断升级销售服务质量的决心。

    （王磊磊）