在多变的世界里赢得顾客

    Tesco集团首席执行官Philip Clarke近日在伦敦举行的世界零售业大会上表示，变化无处不在，例如：气候变化、飞涨的物价、快速的城镇化进程，以及不断壮大的对健康生活有更高要求的中产阶级。他认为需要改变旧的零售思维方式，让零售业务不是仅仅围绕顾客的需求展开，而是要着眼于他们明天的生活方式。

    Tesco一直以来都是这样做的。在过去的1年里，Tesco对营运方式做了大规模的调整。最近，Tesco新设了第1000个在线下单、门店提货点，而且去年来自移动设备的在线订单量翻了一番。

    他说：“在Tesco，帮助社区不只是我们战略的一部分，它早已进入我们的思维方式。从长期的角度来看，我们要与所有的供应商、员工和顾客建立可信的伙伴关系，这个决心融入在我们做的所有事情中。在商业街和门店，我们通过配送网络把自己的物理网点和与顾客建立的感情转变成自身优势，所以我们可以迎接这个时代所带来的挑战。”

    （陆科）