“双 11”驾到 甩卖、抢购、爆仓“一个都不能少”

    ■本报记者  陶海青

    曾经的“双11”与光棍为伍，现在的“双11”已与“5折”挂钩。在众多商家的通力营造下，“双11”，这个美丽的消费借口已经被大众欣然接受。那一天，消费者的冲动、大商家的群战、小商家的“割血卖肉”、快递通宵奔走，组成了一幅众生乱相图。在经历了“8·15”电商大战之后，商家的各种销售伎俩已被消费者熟知，但高调的他们依然哼唱着“我的地盘，你得听我的”。面对这样一幅“群魔乱舞”画面，“元芳，你怎么看”？

    11月11日，被戏称为“光棍节”，这个曾产生于校园的娱乐性节日，近年来通过各大电商的大力促销、造势，演变成了疯狂的“购物节”。

    淘宝商城公布的官方数据显示，去年“双11”，淘宝商城的点击率达4亿人次，支付宝交易额突破33.6亿元，是前年这一天的67.2倍，创下单日交易额历史纪录。

    今年10月底，淘宝网“5折疯抢清单”出炉后，其他电商也随之行动。

    11月8日，苏宁电器、苏宁易购的“双11”促销提前启动；国美推出“百货天天有半价”；当当、亚马逊等也纷纷加入促销大战，又一轮降价打折浪潮将至。

    然而，记者在走访中却发现，对于去年“双11”的种种表现，各方反响褒贬不一。

    商家：打5折还能盈利吗

    去年，淘宝商城也推出了5折促销活动。

    5折，这是一个非常给力的优惠，众多消费者将此视为饕餮盛宴蜂拥而至。

    与此同时，“双11”的火爆，也令商家趋之若鹜。淘宝等大型电商能赚得盆满钵满，可那些小商家又将如何呢？

    淘宝店主魏鑫开店已经4年，她的店在去年参加了5折促销活动。她告诉记者：“如今销售围巾和手套的利润已经非常低了，5折根本不挣钱，但这一天的销量却能抵得上全年的”。如果竞争对手参加活动，而你不参加，积攒多年的人气就跑光了。

    这一观点也得到了杭州千袋贸易有限公司董事长严龙智的认同，他表示：产品5折销售，几乎没有利润可言了，但即使亏钱也要做。目前，该公司的年销售额约500万元（不包括节假日），而“光棍节”一天就可能完成一年的销量，这是一个巨大的诱惑。“赚到了吆喝，也能最大限度地拉回老顾客。”他说。

    但淘宝网卖家、相框老板张浩却持有截然相反的看法。他认为，去年“井喷式”网络销售导致快递业爆仓，货品几周之后才送达消费者手中，很大程度上挫伤了消费者的网购体验。他决定，退出今年的“双11”大战。

    业内专家认为，“双11”，是一个美丽的消费借口，是商家“没需求创造需求也要让你消费”的营销手段体现，它利用单身群体的情感需求，并放大了这种需要，使这个节越过越火。

    顾客：通宵抢购未果

    申扬在一家IT公司上班，网络购物已经成为习惯。虽然他已经结婚，但“双11”的打折力度对他颇有吸引力，而对去年的“双11”购物经历，他依然记忆犹新。

    “我在去年8月份看好一款诺基亚手机，但觉得价格有些贵，没有买，一直等到11月11日。秒杀抢购，对网速、电脑速度都有要求。所以事前做好了准备工作，比如调好电脑，吃饱晚饭，备好夜宵，守在电脑前准备通宵酣战。”申扬告诉记者：“之前看好的诺基亚手机在淘宝商城上有300台，打5折，11日零点正式开抢，但一瞬间就卖完了，非常快，感觉只有2分钟，至多不超过5分钟。没抢到手机，很是沮丧。”

    申扬坦言，时间不等人，虽然没买上手机，但他立刻振作精神，开抢服装，并成功抢购了3件衣服，其中两件是5折，另外一件只有4折，沮丧之情顿时烟消云散。

    “不过，接下来的遭遇与许多网友一样，我在当天下午被告知：系统有问题，所以订单失效。3张订单都因断码缺货，无法继续交易。”申扬说，淘宝方面只是表示安排退款。

    业内一位资深人士告诉本报记者：断货是假象，事实上是商家自动下架。“双11”对于商家来说是盈利的噱头，促销的商品并不多，甚至是库存清理。“秒杀”只是商家刺激消费的一种策略。

    快递：至少连续工作48个小时

    短时间内的大量交易，对快递业而言，如临大考。

    张强曾在上海的一所大专院校读物流专业。毕业后，在上海的一家快递公司工作。回想起去年“双11”的经历，他仍然心有余悸。

    “去年11月拿了1万多元，是从事快递工作3年来，月薪最多的一次，但却是以牺牲健康为代价换来的。”张强告诉记者：当时公司所有人都通宵连续工作，即使公司高层也不例外，最少的连续48个小时没睡觉，最多的近4天没合过眼，当时我们深切地体会到，快递是一种多么繁重的体力活。从11日开始，我们24小时都要有人有车在电商的楼下等着，11日的零点刚过，订单就铺天盖地来了，凌晨1点到2点是最忙碌的，因为电商的订单远远超出我们的运力，导致我们最后都不想接单了。

    据淘宝商城统计，去年11月11日零点刚过的那1分钟，就有342万用户扎入抢购，平均每分钟产生1万个包裹，每秒钟成交178笔订单。去年“双11”期间，支付宝交易量最高时段曾创下1分钟2万笔的记录。

    事实证明，虽然“双11”网购的包裹优先派送，虽然员工超负荷运转，但快递公司依然无法消化存货而纷纷宣布“爆仓”。

    张强对记者坦言：“双11”的促销产品在10天或半个月之后才收到，不稀奇。但如果消费者为此投诉，我们就要被罚款，很郁闷，这个问题看来无法解决。去年的“双11”过后，我体力严重透支，大病了一场。之后就辞职离开了快递公司。

    分析人士认为，快递业的成长，与近几年来的网购发展息息相关。今年“双11”将至，即使不少快递公司已提前采取了诸多措施，“爆仓”噩梦仍可能重演。