向苹果看齐，微软产品应更具人性化

    近日，微软叫停MSN业务，虽然事出突然但却不让人感到意外。近几年，MSN的表现确实差强人意，更有人借机历数MSN“五宗罪”：疯狂盗号、登录困难、垃圾广告成堆、服务不到位、功能弱化且进步缓慢。

    对于MSN丧失掉的市场，Skype的出现大有“重整河山”之势。但是笔者认为，技术对于微软来说从来不是问题，重要的是该公司推出的互联网产品总有点不食人间烟火的味道。

    众所周知，微软的优势在于研发和渠道，然而，复杂的管理流程和僵化的管理体制让旗下产品难以适应互联网的快节奏和灵活性。

    就拿垃圾广告来说，有的用户抱怨一天最多能接到10多个垃圾邮件。一个以操作系统引领产业发展半个世纪的跨国公司竟然对垃圾广告没有办法，这在许多用户看来似乎都是一件难以置信的事情。仅仅对邮件多一层过滤，就能让用户体验大为改观，微软为何不作为呢？

    如今，一个公司的售后服务工作做得如何直接关系到该公司的市场评价。放眼国内即时通信软件，找到客服电话并不难。而MSN在中国经营至今，也没有一个客服电话，只提供了在线服务，用户得到的反馈又慢又不实用。这不由得让用户发出这样的慨叹，MSN的售后，和你对话真不易！

    笔者认为，此次MSN与Skype开始整合恰恰是微软公司改进服务的一个契机。所幸的是，微软CEO鲍尔默已经提出要向苹果学习，具体行动是把微软各种大大小小产品进行整合包装，比如使用18年的Hotmail退出历史舞台，由Outlook代替；Win8设计时考虑平板与PC端的融合；自主开发的平板电脑Surface则实现硬软件结合；Xbox正实现与智能手机、平板电脑等的各种终端互连。整合所有产品，实现一个账号在不同产品不同终端的一站式体验，正是微软想要达到的目标。

    微软虽然开始有了从全局布局产品的思维，但想要在细分产品上有所突破，必须改变过去的基因和僵化的创新体制。

    MSN在华大事记

    1995年，MSN网络在线服务正式开张。1999年，微软推出了聊天工具MSN

    Messenger Service。2004年，MSN宣布推出MSN Spaces试用版。2005年，MSN正式进入中国。2006年，微软宣布推出Windows Live Messenger，力争将MSN向社交网络转型。2010年，微软宣布停止MSN Spaces服务。