参团旅游时提高警惕 别花了钱又闹心

    目前，节假日外出旅游已经成为一种时尚。旅游本身是一种享受，不但可以开阔眼界，也有益于身心健康。许多人为了省却旅游中食、住、行的麻烦，都选择参加旅游团。然而，根据调查，相当多的旅游者都有不愉快的跟团旅游经历。一趟出发前期望的美好旅程，有时甚至变成了一场噩梦。

    由于旅行社行业的进入门槛较低，大量并不具备良好服务能力的旅行社充斥其中，使得该行业鱼龙混杂。为了竞争，旅行社不得不使出浑身解数，有的不惜以牺牲长远利益为代价，发明了各种赚钱歪术。

    旅游方面的投诉呈上升趋势，问题主要集中在旅游价格混乱、旅游景点和时间缩水、误导消费者购物等方面。

    工商部门、消费者协会提醒消费者在参团旅游时提高警惕：

    警惕一：冒充大牌

    旅行社行业有许多旅行社打着大社旗号，实为挂靠经营的小门市部。此外，每到旅游旺季，旅游市场会出现许多打着正规旅行社旗号，其实根本不具备经营资质的“黑社”。经营实力不够的旅行社，由于缺乏管理能力和资源协调能力，容易发生服务质量问题。而许多“黑社”，往往只顾眼前利益而肆意践踏消费者权益。

    提醒：正规旅行社应该具备以下几个条件：一是旅行社经营许可证；二是工商营业执照；三是税务登记证。如果在不具备经营资格的旅行社报名，假如出现服务质量问题，游客的权益将无法得到保障。

    警惕二：低价诱惑

    因为消费心理不成熟，许多旅游者往往过分注重价格，相同线路，谁报价低就参加谁的团，这样最容易踏入一些不良旅行社布下的低价消费陷阱。近年来，旅行社围绕价格的混战一直没有停止过。旅游业的恶性竞争，导致许多旅行社包括一些大社不得不在报价上做文章。我们在媒体上看到的报价，很多时候并不是真正的出团价。

    提醒：在报名时不能一味强调谁的价格便宜就跟着谁走，一定要问清收费价格中包括哪些部分，还有哪些需要自理。

    警惕三：行程缩水

    许多旅行社为了赚取更多利润，线路行程中的景点安排极不合理。一些著名景点往往成为自费项目，许多对游客来说旅游价值较低，而旅行社能够获取更多返利的景点，成为行程表中的主角。旅行社这样做的目的，无非是在降低旅游报价的同时，为旅行社或导游增加收入创造机会。

    提醒：在报名前，最好先通过旅游网站对目的地的景点进行一番调查，然后比对哪些线路包含更多有价值的景点。

    警惕四：文字游戏

    信誉差的旅行社为了给地接社、导游留下赚钱的操作空间并逃避责任，在合同中做手脚。还有一些旅行社故意不与游客签订合同，以“行程安排表”来代替合同。更有甚者，只给游客一张收据而没有合同，或仅凭一些传真上的简单描述来进行业务操作。“交钱之前是上帝，交钱之后成鱼肉”，是一些黑心旅行社对待游客的真实写照。

    提醒：加强防范合同风险的意识。拿到合同后别急于签字，一定要仔细阅读各项条款，发现对自己不利的或模棱两可的语句一定要修改。旅游标准合同一式两份，游客和旅行社各存一份。交付费用后，还要让对方出具正式发票。

    综上所述，目前，旅游行业鱼龙混杂，存在行程安排不合理、旅游景点和时间缩水、食宿不达标、有意歪曲解释合同、误导消费者购物等欺骗现象。针对此类问题，北京市的相关部门正在探索更好的监管方法和模式；如遇到被骗情况，请及时向旅游管理部门投诉举报。

    为此，朝阳工商分局、朝阳区消费者协会向广大消费者发出消费警示：参团旅游时提高警惕。

    北京市工商局朝阳分局协办