高端商务游进入“定制服务时代”

    ■本报记者  兰馨

    高端商务会奖旅游进入了定制服务时代。

    11月上旬，恒瑞行传播集团（以下简称恒瑞行）举办了一场商务会奖旅游高端定制服务案例的分享会。而此前，恒瑞行刚刚完成了一次“意大利、瑞士、法国精典游大城小镇”的商务旅游VIP客户的定制项目。

    随着商务会奖旅游市场的逐步成熟，高端定制服务在商务会奖旅游业被看作是“蓝海”。在高端商务会奖旅游市场，还是一块尚未被瓜分掉的蛋糕。

    目前，高端定制服务还只是满足“小众需求”。

    提供定制式服务

    近日，恒瑞行传播集团总裁曹萱接受记者专访时强调，高端定制服务最大的区别在于，客户能够抛开传统商务旅游能看到、接触到的范围和视角，享受定制式服务。

    曹萱认为，恒瑞行为高端商务客户提供的“意大利、瑞士、法国精典游大城小镇”，是对高端定制服务这一概念的“兑现”。提供高端定制服务即是提供VIP管家式服务。“以客户为本”，是高端定制服务必须恪守的基本准则。

    据了解，恒瑞行曾为花旗银行、IBM等客户提供高端个性化服务。此次再接手上述高端定制服务的客户，业务流程上并不陌生。曹萱表示，与传统的商务会奖旅游不同，面对高端定制服务客户，从最初策划部分就要体现与众不同。“不走寻常路”，是商务会奖旅游高端定制服务客户的宗旨。

    在旅游业内，高端服务也称为贵宾旅游业务（VIP Business Tour），即为客户提供管家式、定制式的高端旅游服务，并依据客户的需求制定特色线路，让客户在游览之时体验尊贵享受。

    团队需精诚合作

    据曹萱介绍，此次“意大利、瑞士、法国精典游大城小镇”高端定制服务团其中重要一项行程是，在被称为“引擎之都”的意大利摩德纳自驾法拉利豪车体验，试驾之余参观法拉利博物馆。

    按照计划，此次“意大利、瑞士、法国精典游大城小镇”，将在瑞士为客户提供乘坐直升飞机的体验，但由于抵达瑞士后，因降雪等不可抗因素，临时改为乘坐火车。而此次欧洲火车之旅，令客户获得了意外的收获和喜悦。

    曹萱表示，由于在策划前期已做好的应急预案，因此，在临时出现状况时能快速反应。而这些的背后，则需要后方一支庞大的服务团队共同来完成的。

    据悉，恒瑞行设有高端事业部，近年来，这一部门承接了多个大型高端定制服务的接待项目。据透露，恒瑞行已有拓展其跨国公司CEO、BOD访华的高端定制服务项目业务的计划。

    高端市场大蛋糕

    据胡润《2012中国高净值人群消费需求白皮书》中的数据显示：目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达到270万人，旅游、养生保健、子女教育是他们最关注的服务内容。其中，有六成人表示会选择旅游方面的消费金融服务。

    业内人士表示，高端商务会奖旅游市场的份额接近15%，且尚未细分，市场潜力巨大。

    据有关统计数据显示，目前已有18%的国内出境游运营商所承接的高端旅游业务已超过其总业务的一半，未来5年内，该数字有望达到35%，同时98%的旅游经销商对高端旅游有兴趣。

    据《中国奢华旅游市场白皮书》的数据显示，2011年，中国高端消费者人均国内旅游3.6次，而亿万元资产以上者人均国内旅游4.2次。在国外游方面，去年中国高端消费者人均国外旅游2.4次，其中亿万元资产以上者人均3.4次。

    上述人士表示，高端定制旅游市场的利润维持在25%上下，相较传统休闲旅游市场高出10%甚至更高。