企业创新的内涵：商业模式和心智模式创新

    ■复旦大学管理学院院长、教授  陆雄文

    从经济学研究角度讲，“服务业”这个概念最早脱胎于第三产业。1935年，英国经济学家费希尔（A.Fisher）在《安全与进步的冲突》一书中，率先划分了社会经济的三次产业，构建了产业结构研究的分类方法，并在此基础上提出了“第三产业”的概念，即提供各种“服务”的产业。1957年，英国经济学家克拉克（C.Clark）在第三版的《经济进步的条件》中，首次用“服务性产业”替代了“第三产业”。随着社会经济的进步，第三产业——也就是服务业的外延不断扩展，关于服务业的内涵和分类方法却没有定论，但是将服务业分为传统服务业和现代服务业，或者分为生产性服务业、消费性服务业和公共性服务业，是比较常见的做法。

    当下的中国经历了30余年的经济高速增长，已成为世界第二大经济体。一直以来，中国经济的发展主要依靠两个引擎的推动：其一是在经济全球化的大背景下，以廉价资源为竞争优势的出口导向型经济，也就是我国作为“世界工厂”参与全球经济分工，分享全球经济发展的成果；其二是在城市化的进程中，以政府投资为主导的基础设施建设及其相关产业，同时还拉动了房地产和汽车工业的发展。然而，世界经济高速发展期逐渐接近尾声，出口市场日益萎缩，而国内地方政府融资平台风险剧增，又面临房地产泡沫破裂、经济硬着陆的危险，我国以资源消耗为代价的粗放型增长方式似乎已经走到了尽头。

    为了实现经济的可持续发展，我国经济增长方式转型和产业结构调整迫在眉睫。服务业无疑将在其中扮演十分重要的角色。目前，我国服务业的总量仍有较大的提升空间，服务业的内部结构也有待优化。上海，作为国内首屈一指的大城市，率先在这方面进行了有益的尝试，积极发展“轻资产、重知识、少人力”的现代服务业，并取得了一定的成效。去年上半年，上海第三产业占GDP比重达到60.4%，创下历史同期新高。如此可喜数据的背后，是一家家有血有肉的现代服务业企业孜孜不倦的商业实践，其中蕴含着中国企业家的商业智慧，是我们改革发展过程中不可多得的财富。

    从国内外企业发展的实践中，我们不难发现，创新是企业生命力的源泉，也是企业家精神的集中体现。如今，企业创新的内涵不断拓展：首先是市场创新，通过了解消费者的真实需求，打造企业的渠道、品牌，为消费者创造价值；其次是技术创新，这不仅是指企业产品持续不断地推陈出新，更强调勇于自我革命，进行颠覆性创造，为社会的发展提供动力；再次商业模式创新，相形之下，这不需要过多的成本投入，只是企业家凭借个人的智慧和敏锐，见人所未见，或者将现有的技术、产品进行组合，形成企业独特的竞争力；再其次是机制创新，建立完善的公司治理结构和内部控制制度，是企业发展壮大的必要条件；最后是心智模式创新，企业家如何看待自己的价值，如何看待企业的价值，决定了企业发展的潜力，唯有提倡共赢的商业生态，勇于承担企业社会责任，才能保证企业基业常青。

    一家企业赢得最初的成功，往往与创新密切相关：或是基于一项新技术的运用，或是发现了一片市场蓝海，或是找到了一种全新的盈利模式。然而，随着企业的发展壮大，如何以创新保持企业的生命力、如何以创新解决企业发展中问题、如何以创新应对外部商业环境的变化，是很多企业面临的更深层次的难题。而在互联网时代，市场环境瞬息万变，产品生命周期不断缩短，企业犹如逆水行舟，不进则退。一代商业巨头稍有松懈即沦为昨日黄花的例子不在少数，因而创新从发展问题上升到生存问题的高度，企业面临前所未有的压力。这极大地考验企业家的勇气和智慧，也要求企业在文化和机制上对创新及创新团队予以保障。

    复旦大学管理学院作为商业理论的研究者和管理教育的实践者，肩负着不断创新研究并培养具有全球视野又深谙中国国情的商业领袖的使命，长期以来一直十分关注包括现代服务业企业在内的中国本土企业的生存和发展，力求通过剖析中国商业环境中的企业创新和成长，总结中国的管理经验和思想。案例故事正是反映现实商业环境中的实际情况、客观问题和企业行为的最佳途径之一，能够帮助学习者在虚拟的商业情景中进行决策，达到学以致用的目的，也可以让研究者“窥一斑而知全豹”，了解我国经济社会发展的现状。因而，我们很高兴能与上海现代服务业联合会合作，针对上海市现代服务业的发展，从企业创新破题，以案例故事的形式，编写《上海现代服务业“五新”100例》一书。

    为此，我们派出专业的案例研究员，组织了一部分有企业工作背景的MBA学生，在上海现代服务业联合会的配合下，广泛而深入地对以上海现代服务业联合会会员单位及其下属企业为主体的企业进行了调研，并在此基础上撷取了100家特色鲜明、勇于创新的代表，将商业实践以平实、生动的语言表述出来，带给广大读者，以期在更广阔的范围内予以传播和分享。

    （此文为《上海现代服务业“五新”100例》序言二）

    （本版人物图片由本报记者何秀芳摄）