奥克斯：以服务创新捍卫品质战略

    作为一名奥克斯空调的使用者，不管你是资深“患者”还是新晋“后辈”，都将在这个3月得到一份意外惊喜：空调免费保养，19年老用户免费换机，而新购机用户，还可以额外享受保修服务延长至10年、畅游港澳等重磅促销。

    11年如一日的服务坚守

    记者了解到，迄今为止，奥克斯专门为用户打造的免费“保养月“已持续实施11年之久。作为空调行业的第一集团军企业和多个第一的缔造者，奥克斯11年如一日，在为自己赢得消费者称誉的同时也为空调行业输送着正能量。

    据悉，奥克斯是国内首家提出终身免费检修、10年免检口号的企业，每一年奥克斯都会给用户发清洗卡，在3到5月份之间有专门的售后服务，通过电话预约到客户家里免费清洗，全面彰显奥克斯的实力和真诚。

    “永不堵车“的创新服务快车道

    随着时间的积累和时机的成熟，2011年，奥克斯空调综合之前的服务政策和服务理念，形成了一个全新的服务战略和服务体系：将用户服务前置，提前在企业的技术创新、产品研发、品质制造等售前环节，融入“用户服务”理念，将潜在问题和消费需求提前破解。

    一方面，奥克斯斥资将全国服务热线座席数量扩容30％，年增加人工客服受理能力30万次，在销售旺季同比缩短奥克斯空调用户电话等待时间30％。另一方面，奥克斯在空调业率先开通网上服务受理和电话自助服务，将手机短信平台融入服务全过程，将服务受理和具体上门时间通过提醒短信让消费者“心中有数”，让奥克斯成为空调业唯一服务信息“永不堵车”的企业。

    品质做断后服务向前冲

    一直以来，对于服务的纠结心态始终弥散于家电行业：在将其作为吸引消费者眼球的营销手段之时，又忧惧服务遭遇企业的产品质量不可靠等因素，从而令企业背上包袱。

    相比于此，有着品质战略保驾护航的奥克斯则淡定了许多。正如奥克斯集团董事长郑坚江所言：“品质战略和产品创新驱动，是令奥克斯可以持续在竞争中永葆生机的差异化手段。”

    俗语有言：手中有粮，心中不慌。凭借优良品质做断后的奥克斯，在服务这个事上，哪还需要如其它同行一般痛并纠结着？

    （何洁）