温泉酒店家具售后服务体系缺位

    ■本报记者  郝昱

    近日，2013第八届北京国际温泉泳池SPA及养生健身产业展览会（以下简称泳池展）在北京中国国际展览中心举办。《中国贸易报》记者在展会现场采访时了解到，随着温泉酒店的增多，此类酒店的家具，如躺椅的需求量不断增加。然而，温泉酒店的家具维修及售后服务水平与需求量却形成了很大落差。记者在展会现场了解到，以温泉酒店中的躺椅为例，售后服务怎一个“难”字了得。

    厂家重销售轻售后

    记者采访时注意到，参展厂家对自家产品的功能如数家珍，了如指掌。但是，一说到售后服务，多数厂家都轻描淡写，并一语带过。

    “我们的产品保质期为3年，终生维护。但更换材料则需要加收成本费。”深圳市华友家具有限公司总经理曹华林对记者介绍说，他们的产品材料采用纯天然乳胶，表层采用鸭绒作为面料。

    “我们的产品质量没有问题，很少出现上述情况。”曹华林自信满满地说。

    但当记者问及该厂除深圳之外的维修中心时，曹华林不置可否。当问及如果北京温泉酒店的家具有所损坏，如何进行维修时，曹华林称，“很少有这种情况，工程部门的工作人员坐火车也不过30多个小时就能到达北京。”

    但展会上一位不愿透露姓名的观众对记者表示，温泉酒店躺椅发生故障需要维修时，的确会出现因厂家维修耗时过长耽误顾客使用的情况。

    在厂家眼里，躺椅的作用只有一个——就是“休息”。当记者问到厂家负责人产品在哪些方面可以改进，使其更舒适，更具人性化时，几位负责人都吞吞吐吐，模棱两可。

    市场暂无专业维修

    据曹华林介绍，目前市场上还没有专门对躺椅进行维修的企业。因为维修躺椅完全无利可图，都是产品对应生产厂家来进行维修。

    曹华林说，躺椅最容易坏的部分就是电机，但在购买到产品后，厂家会对工作人员进行使用培训，同时教酒店相关人员如何更换电机，并以最快的速度将电机寄往酒店所在地。

    北京远芳家具厂工作人员赵然表示，一般躺椅的保质期为1至3年。过期后，在不换件（不被人为损坏）的情况下基本都会终身维护。如需换件将收取一定的费用。

    赵然认为，目前市场上没有统一的躺椅专业维修厂家的根本原因是，市场上各类躺椅品牌种类繁多，各厂家生产工艺、设备维修、维护标准又不尽相同，使得要有一个统一、专业的维修企业更是难上加难。