张瑞敏：从抡锤者到领头羊

    他让中国企业家看到了管理的力量，他让中国消费者享受了服务的魅力，他让哈佛的学子见识了中国人创造的企业文化。更重要的是，这位思想能力和实践能力相得益彰的企业家领导企业在国际化的道路上已走得很远很远……

    他就是海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官张瑞敏，一个喜欢哲学的企业家，一个读了不少书的学者，问及企业家成功的秘诀，他的回答是：“不断提高素质。”

    1984年，张瑞敏临危受命，出任海尔的前身、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂厂长，拉开了海尔创业的序幕。在近30年的创业发展历程中，张瑞敏以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策，带领海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为全球营业额1631亿元（2012年）的全球化企业。

    “海尔现象”令国人为之振奋，同时也触发了海内外传媒对“海尔真相”的深层次探究与揣度。任凭风吹浪打，海尔岿然不动。海尔还是那个海尔，首席执行官张瑞敏的一举一动无不透着“领袖群伦”的味道。

    张瑞敏作为在市场经济中拼搏起来的典型代表，是伴随着中国改革开放成长起来的企业家代表。而他领导下的“海尔模式”也是中国制造的典型代表。解读海尔，解读张瑞敏，就是在解读中国市场经济的发展过程。

    张瑞敏说，如果没有改革开放根本不可能有海尔，也不可能有张瑞敏今天所谓的成功。踏上时代节拍，就能够做好，而明天能否做得更好，这却很难说。

    这个时代发展太快，做企业要时刻关注时代的变化，要永远抓住时代的脉搏。其实说到底，就是要永远地挑战自我。张瑞敏说到了，也做到了。2012年，他再次掀起了管理模式创新的浪潮，提出“人单合一”的双赢模式。

    张瑞敏砸冰箱的故事大家都很熟悉。张瑞敏上任不久收到了一封顾客来信，信上说，他要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。张瑞敏对库存冰箱进行了检查，发现了76台缺陷冰箱。张瑞敏把员工召集到车间，问大家怎么办。

    对于问题冰箱怎么处理的问题，有职工表示，产品不影响使用，不如便宜点处理给员工。当时，冰箱的市价是800元/台，相当于职工两年的收入。结果，张瑞敏表示，问题冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸。张瑞敏领头，亲手砸了第一锤，很多员工当时就流下了泪水。

    张瑞敏抓住了这个契机，海尔领先同行业其他业者一步，创造了海尔的历史，也创造了自己的历史。这是张瑞敏管理探索之路的开始，以人为本、以员工为本，给员工以标准和目标，大家共同朝着相同的目标而努力。

    目前，张瑞敏仍然坚持着自己的管理探索，他称之为让每个人都做自己的CEO。张瑞敏在“人治”方面仍然走在时代前列。因为他坚信，没有成功的企业，只有时代的企业。时代赋予企业很多内涵，这些内涵的具体体现仍然要落实到企业的生产者——人的身上。故而，张瑞敏提出“人单合一”。其实说来简单，就是人性化的个性定制，从生产时以生产者为考虑对象到以消费者为考虑对象，充分考虑消费者的感观，以生产出消费者满意的产品为目标。

    张瑞敏说，海尔从创业至今，始终把人放在第一位。他也用自己的行动践行了这一思想。任何时候，他都牢记这一点。同为共和国的同龄人，其他人已经在享受生活，而张瑞敏仍然坚持在管理执行的第一岗，不断创新自己的模式和理念，但他始终坚持以人为本，这是大家望尘莫及的。

    （谭小芳）