产品覆盖最全，受益群体最广杨嵩：“出险代步”是给消费者的最大红利

    “‘出险代步’服务以前只出现在极少数豪华品牌车型中，而东风日产此次发布的‘出险代步’服务，覆盖了从几万元到几十万元的所有国产车型，受益群体将超过百万，堪称史上规模最大、受益客户群最广的汽车增值服务。”东风日产乘用车公司市场销售总部副总部长杨嵩在上海车展接受专访时表示。

    在产品及服务同质化严重的今天，人们需要的不仅仅是大众化产品，而是倾向于个性化、差异化的服务。唯有差异化，才能赢得市场份额。东风日产推出的“出险代步”服务，不仅反映了其对消费者的诚意与尊重，更提供了行业发展的新方向。

    史无前例，差异化服务引领行业发展

    “此次上海车展，我们最重要的是发布了‘出险代步承诺’。”杨嵩表示，“我们正是在洞察消费者真实需求的基础上，推出了‘出险代步’服务，旨在以差异化优势持续引领潮流，确保消费者轻松享受到高品质的汽车服务。”

    “出险代步承诺”覆盖了东风日产生产的NISSAN、启辰两大品牌量产车型。该公司承诺，从2013年4月20日起，购买东风日产生产的全系任意车型，并在专营店投保东风日产认证保险，当用户的爱车出险返厂维修时，专营店将为客户提供同组别免费代步车使用。

    杨嵩指出，之所以提供同组别车型而非低组别的代步车，一方面是因为东风日产一直致力于为消费者创造更多的价值，提供低组别车将损害消费者的切身利益；另一方面，天籁、楼兰等高档车型的客户，经常出入一些商务场合，提供同等车型也是为了满足客户的商务需求。

    值得一提的是，“出险代步”服务相当简单和便捷，消费者只需要进店办理理赔手续与服务用车手续，即可使用代步车。杨嵩指出，“为了解除车辆维修期间车主的用车之忧，东风日产将提供多达10天的免费代步车服务，全年累计60天的时间，这将为车主的临时出行提供极大便利。”

    “尽管服务升级会带来成本的提高，但是消费者大可放心，出险代步不会增加消费者的用车成本。”杨嵩表示，“我们与经销商伙伴做好了沟通，出险代步增值服务的成本将由经销商承担，当然，东风日产也将给出险代步车辆提供很大的优惠，帮助经销商建立出险车队。由于不会损害经销商的利益，经销商也愿意提升顾客的满意度，为消费者提供服务。”在专访会上，他向记者透露，目前，东风日产仅对新车主提供此项服务，而针对400万保有车主的代步车服务后续将会推出。

    值得关注的是，放眼目前的国内汽车市场，只有宝马、沃尔沃等豪华品牌推出“出险代步”服务，东风日产此次发布的“出险代步”服务，涵盖了从骊威、阳光等几万元的普通车型到天籁等几十万元的所有车型，对于一个年产百万台车的车企来讲，东风日产此举无疑充分体现了“客户至上”的企业理念。有理由相信，在目前中国汽车市场进入微增长的情况下，东风日产多样化、个性化的服务创新，必将在激烈的市场竞争中占得先机。

    业内专家表示，在发达国家，汽车厂商提供代步车服务较为普遍。但是国内汽车消费市场因为成本、费用、安全等多种原因，只有极少数豪华车品牌才推出此项服务，极小的受惠群体对大众来说堪称奢侈品，而此次东风日产将服务创新升级，无论是全系车型适用“出险代步”服务，还是免费提供同组别的代步车，都可谓开创了中国汽车行业的先河。

    引领时代，东风日产不断充实增值服务

    “‘出险代步’作为一项增值服务，不只是为了满足客户出险维修期间的用车需求，而是以‘客户至上’为出发点，给予客户尊贵的服务体验。”杨嵩表示。

    “这个服务之前并没有人做过，我们也还在摸索中，但是我们最终的目标是要让代步车成为一项真正的企业性行为。”杨嵩坦言，尽管还处于摸索阶段，但是未来，东风日产依然会站在客户的角度，推出满足消费需求的产品和服务。

    仔细观察不难发现，近年来，东风日产不断充实增值服务。在400万台产销规模即将达成前夕，东风日产推出“安全保障承诺”，针对在涉日事件的受损车辆，东风日产按照车主“零损失”原则进行补贴，此举属行业首次，覆盖最广，力度最大。而在随后的2012年广州车展，东风日产郑重发布“品质无忧承诺”，规定消费者在购买东风日产NISSAN和启辰双品牌车型时，所购新车在特定的品质问题范围内，7天包换，此举在合资企业中尚属首次。

    在不久前新生代骊威的上市发布会上，东风日产又推出“骊威直通车”服务，首付款仅需裸车价20%，车辆余款及税费分期支付。同时，“骊威直通车”还提供了3年保养、保险、精品一站式解决方案，消费者可自由组合保养、保险、精品套餐，堪称业界最低购车门槛，实现了超值的“一站式”用车服务。

    经过数年精耕细作，东风日产已经树立起汽车服务品牌的领先标杆，此次推出的“出险代步”服务，是东风日产一贯以满足消费者需求为己任的服务理念的集中体现，也深刻诠释了“技术日产人·车·生活”的品牌理念。

    随着一系列增值服务的推出，东风日产“客户至上”的理念得到了市场的认可。据了解，截至到上海车展开幕前夕，东风日产今年累计销量超过23万台，在新车未发力的情况下，环比增长24%。全车系总销量保持稳定增长，全明星车型矩阵日益巩固。在主力车型销量上，新世代天籁上市首月销量突破15000万台，新生代骊威上市首周订单超过4000台。随着新车型的持续热销，有理由相信，东风日产将继续引领车市发展。

    业内人士表示，针对400万保有车主及未来的新车主，东风日产相继作出“安全保障承诺”和“品质无忧承诺”，其覆盖之广、力度之大，尚属行业首次，而此次“出险代步承诺”的发布，不仅仅是消费价值的升级，更净化了汽车消费环境，将推动中国汽车市场消费环境的转变，并以价值消费驱动市场变革。

    正如著名的营销大师菲利普·科特勒所说，面对竞争激烈的市场，一个公司必须努力寻找能使它的产品产生差异化的特定方法，以赢得竞争优势。我们相信，随着“出险代步”等差异化服务的推出，东风日产将继续引领汽车行业的蜕变，为消费者创造更多的价值！

    （何璐）