微创新：钻进用户心里 单点突破

    ■本版撰文  本报记者  陶海青

    “微创新成就商业传奇”系列报道之五

    编者按：众所周知，奇虎360发展迅速且总能搅乱中国互联网的产业格局。究其缘由，用360公司董事长周鸿祎的话说就是“微创新”和“颠覆性创新”。

    事实上，360安全卫士从查杀流氓软件开始，就一直在做微创新。之后，360给用户电脑打补丁、开机加速等等，每一项功能都是微创新。360就是靠这样一个又一个微创新发展起来的。

    然而，实施微创新，不仅需要勇气和眼光，更需要智慧。每次对已有行业的颠覆式创新，都让360一方面赢得用户的认可，另一方面也冒犯了既得利益者——360的成长史几乎就是一部互联网斗争史。

    360公司董事长周鸿祎经常说：在国内，我是最早鼓吹微创新的人，可能也是嗓门最大的。但微创新的鼻祖应该是乔布斯，他曾经说过一句名言：微小的创新可以改变世界。

    一提到微创新，很多人认为通过一点一滴的改进，积少成多，集腋成裘，就能完成从量变到质变的飞跃。但在周鸿祎看来，要改变市场格局，微创新一定是从冷门开始，从大公司不注意的角落开始的。在热门中进行微创新，无法到达革命的彼岸。

    近日，周鸿祎接受了《中国贸易报》记者采访，以独特视角对“微创新”进行了一番解读。他表示：“近几年来，中国互联网行业并没有出现大型公司，这是因为现有大企业处于垄断地位，扼杀了中小企业的创新热情。只有充分的市场竞争，才能推动互联网行业发展。360从创立之初以小博大、以弱胜强，到现在拥有4.5亿多客户，一路走来，微创新功不可没。”

    从用户出发  四两拨千斤

    微创新被业界定义为：通过持续的版本迭代，解决用户实际遇到的问题，逐步推进产品的发展。

    在周鸿祎看来，从用户体验出发，把产品做得简单易用，或者能够提高用户在使用产品过程中的愉悦感，任何在此方面所做的创新努力，哪怕很微小，也有价值，这就是微创新。所有人都做微创新，它不是只能依靠研究院和申请专利，不需要一定懂技术，只要从用户出发，就能改进产品和服务。

    周鸿祎称：“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫微创新。尤其是对于小公司，要做出微创新，就要钻进用户心里。模仿可以照猫画虎，但肯定抓不住用户体验的精髓。”

    微创新要遵循的一个重要原则就是简单原则，即大道致简。周鸿祎举例称：“微博其实特别简单，就是把它变成140个字。这带来了几个好处：第一，会写短信就会写微博。第二，您文章写得好，洋洋洒洒3万字，我跟你没法比，现在咱俩都写140个字，你比我强不到哪里去。第三，如今的互联网阅读已经非常浮躁，还有人静下心来读长篇大论吗？微博140个字，打发碎片时间。把这个事简单到极点，就改变了媒体，改变了世界。”

    快速试错不断打磨

    微创新除了要遵循简单原则外，还要快速出击，不断试错。

    根据周鸿祎的经验，并不是所有的简单原则都能成功，创业者需要通过快速试错，知道什么时候放弃，什么时候重新开始。从小处着手，一步一步地理解用户，解决用户的问题，然后提出他们认为有价值的、未来可能会愿意花钱来买的解决方案，这也是微创新。

    周鸿祎回忆说，当年做奇虎社区搜索时，真是千辛万苦，花了很长时间做了很大一个东西，但没想到却无法打动用户，于是就靠广告、靠推销、靠渠道生拉硬推。一旦不推广了，用户访问量曲线马上跌下去了。

    在互联网行业，过去做产品，追求的是不鸣则已一鸣惊人，或者说，十年磨一剑。但是，在信息时代，计划赶不上变化。“闭门造车的结果，是等你造出来了，这个世界早就变化了。所以，如果要微创新，就要调整自己做事的方法，把闭门造车、十年磨一剑变成快速调整、小步快跑，把产品研发周期从按年计算，改成按季度计算，甚至按月、按周计算。”周鸿祎说，360每次研发不是一定要提出特别宏大的目标，而是循序渐进，把微创新产品拿到市场上去检验。错了没关系，因为只浪费了一个月或者一个季度的时间，还来得及调整。任何伟大的产品，都是通过一个点持续改进打磨出来的。所以，企业的研发流程和开发模式，也要有相应的变化。

    事实上，360就是在很不经意间做出来的，正因为找准了打动用户的切入点，所以很快就普及了。而这种互联网式的微创新，几乎是每个互联网公司的做事方式。360也正是在不断试错中才打造出今天的商业模式。

    免费模式商业的未来

    在信息时代，一种商业模式既可以统摄未来市场，也可以挤垮当前市场，这不是耸人听闻。“免费”就是这样一种商业模式，它代表了数字化网络时代的商业未来。

    长尾理论的提出者克里斯·安德森在其所著的《免费》一书中指出，新型的“免费”并不是一种左口袋出、右口袋进的营销策略，而是一种把货物和服务的成本压低到零的新型卓越能力。在上世纪，“免费”是一种强有力的推销手段，而在21世纪，它已经成为一种全新的经济模式。

    周鸿祎非常推崇此书。他认为，免费商业模式所基于的是庞大的消费群体，群体的力量是巨大的，人气赚足了，名声响了，这就是盈利的基础。互联网最激动人心的是，公司花了很多钱提供了一种免费的商业模式，免费给很多人用，最后，公司还能因此获得巨额财富。在挣到钱的同时，又可以不伤害客户。这种模式在传统的商业世界中无法解释。

    因此，在周鸿祎看来，免费是一种新型商业模式，实施免费需要勇气和实力。但他提醒说，商业模式与盈利模式不同。商业模式是一个复合的模式，包括公司做什么产品、定位什么样的客户、用什么市场营销手法，盈利模式只是它其中的一个环节。

    基于多年的实践，周鸿祎强调，必须清楚几个问题：你究竟拿什么免费；这个东西会不会成为一个基础服务；通过免费能不能得到用户；在拿到用户和免费的基础上，有没有机会做出新的增值服务；增值服务的用户愿意付费吗？如果你能回答清楚这些问题，就是一个好的商业模式。不要因为盈利模式暂时不清晰，就去否定它的整个商业模式。

    2006年，360推出360安全卫士，以反流氓软件为切入口进入互联网市场。之后，推出360免费杀毒软件，并承诺永久性免费。一石激起千层浪，此举打破了杀毒软件市场的收费规则，激怒了各大杀毒厂商。

    周鸿祎坦言，在推广免费模式的过程中，难免会有所误伤，触动其他厂家的利益。但在碰撞的过程中，相关企业慢慢会明白什么模式应该全免费，什么模式应该半免费，什么模式其实没有必要免费。

    360凭借免费一招，占据了中国互联网安全市场近90%的份额。时至今日，国内的杀毒软件基本上都已免费。