服务外包面临风雨洗礼 行业门槛将提高
来源：中国贸易报
■本报记者 范丽敏
尽管国际金融危机以来，中国服务外包离岸执行额以年均60%以上的幅度快速增长，并跃升为全球第二大服务外包接包国。但是，参加福州（国际）服务外包论坛暨首届榕台服务外包产业峰会（以下简称福州服务外包论坛）的业内人士认为，受第三次工业革命、全球接包市场竞争日趋激烈、欧美制造业回流等因素影响，全球服务外包行业正不可避免地进入到大变革时期，中国服务外包企业正面临着尚未成长壮大、就必须转型发展的严峻考验。
中国已成全球第二大服务外包接包国
“伴随智慧城市、大数据、物联网等新兴技术的发展，中国已经跃升为全球第二大服务外包接包国。”5月18日，在第十五届海峡两岸经贸交易会（以下简称海交会）期间举行的福州服务外包论坛上，商务部服务贸易和商贸服务业司副司长万连坡表示。
据万连坡介绍，国际金融危机爆发以来，中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额由2008年的46.9亿美元，增长至2012年的336.4亿美元，年均增幅超过60％。其中，中国占全球离岸外包市场份额已由2008年的7.7%增长至2012年的27.7%。
“今年前3个月，中国承接服务外包合同执行金额为117.2亿美元，同比增长43.6%，其中承接离岸服务外包合同执行金额为81.4亿美元，同比增长42.0%。与此同时，截至2013年3月，中国共有服务外包从业人员446.5万人，其中大学以上学历人员占总数的67.7％，达到302.5万人。”万连坡说。
服务外包面临一场疾风暴雨的洗礼
近年来，虽然中国服务外包产业发展迅猛，成为全球第二大服务外包承接国。但在中欧国际工商学院院长朱晓明看来，受全球接包市场竞争日趋激烈、欧美制造业回流、第三次工业革命等因素影响，中国服务外包产业正面临着尚未成长壮大、就必须转型发展的严峻考验。
“目前，全球服务外包市场的产业格局虽然没有发生大的变化，服务外包的需求方欧美日等发达国家仍然主导整个产业的发展。但应看到，已有超过80多个新兴市场国家正在积极推动服务外包行业发展，再加上澳大利亚、加拿大、西班牙、爱尔兰等国内服务外包行业成熟的国家同样争着抢着接包，这必将导致接包市场竞争日趋激烈。”5月18日，朱晓明在论坛上说，发包国不仅没有增加，而且全球最主要的发包方欧美提出“再工业化”，服务外包出现了回流。全球另一大发包方——日本由于受到GDP增长减缓及地震的影响，导致企业缩减IT投资，从而造成日本服务外包产业连续3年负增长。凡此种种，都对承接欧美日外包执行额近60%的中国而言提出了巨大的挑战。
在朱晓明看来，除此之外，以云计算、大数据、移动互联、社交网络为代表的新兴技术和创新思潮，同样将对全球服务外包行业带来冲击。
“技术革命带来产业革命，产业革命带来了服务外包交付形式的变化。”朱晓明表示，过去几年，企业的需求是降低成本、提高效率，或建立企业内部共享服务中心，或寻求外包；交付模式则是以离岸软件开发、在岸IT信息基础架构建设和维护长期外包合同形式为主。在云计算、大数据、移动互联、社交网络等为代表的新兴技术和创新思潮影响下，企业通过ITO（信息技术外包）和BPO（商业流程外包）强化核心竞争力，增强适应性。在交付模式上，企业将会更多实现基于云平台一对多的交付，以集中交付模式为主。
朱晓明认为，全球服务外包行业正不可避免地进入到大变革时期，中国服务外包企业尚未成长壮大，就必须面临一场疾风暴雨的洗礼。
商务部研究院党委书记任鸿斌在接受《中国贸易报》记者采访时同样表示，今后，行业发展门槛将提高，小企业将面临淘汰，服务外包行业进入转型期。
亟须围绕创新寻出路
疾风暴雨已经来临，中国服务外包行业出路在何方？
中国服务外包研究中心主任骞芳莉建议，只有紧紧围绕创新路径，中国服务外包行业才能从成本导向发展到价值和创新导向，在后金融危机时代抓住机遇、赢得市场。
“具体而言，企业须加大对专业技术能力、业务流程及服务模式的创新，政府应营造创新的良好氛围，加大创新的政策扶持和风险防范措施。”骞芳莉认为，在更新人才培养模式方面，中国亟须打通高等教育与企业实践的融合渠道，把“人材”塑造成为真正的“人才”，加大对服务外包人才的培训力度，并全面延伸至大学阶段。此外，还应鼓励企业积极走出去，像华为、中兴等公司一样，在国外建立研发中心，组建国际团队，培养国际化人才。
对于创新，福州服务外包正在身体力行。“当前，福州市正以争创中国服务外包示范城市为契机，从实际出发，修改并制订福州市服务外包的优惠政策，争取在税收、资金扶持、人才培训和平台建设上能有所创新。”海交会组委会相关负责人在接受记者采访时介绍说，为了进一步推介福州市服务外包的发展环境、增强福州市服务外包产业的辐射和带动作用，本届海交会专门设立了福州市服务外包展区，展出面积1080平方米，展区内共有22家福州市和4家境外企业参展，展位规模达到83个。
据上述负责人介绍，展区馆门前采取高科技的LED光源展示技术，演绎福州市服务外包的发展历程；展区中央长达23米的光触地毯采用世界最先进技术制作，流水式地展示福州市主要的山水和人文生活景观；地毯尽头的高清电视屏幕墙则集中播放本土外包企业原创动漫作品，虚拟影像配以导游栩栩如生的语言向嘉宾介绍外包展区；智慧城市板块创新性地将10幅实物漫画用高科技创意的手法呈现，展示福州软件园服务外包企业智慧工作和生活的一天。
“这为福州市中小型服务外包企业打开了一扇对接融合创新的窗口，将推动福州市的工业设计水平与国际接轨。”该负责人说。