品尝“72小时过境免签”蛋糕

    ■曹萱

    4月下旬，我奔赴欧洲参加了北京高端旅游资源推介会。希望借北京“72小时过境免签”的新政，让更多的欧洲人有机会实现北京之旅，并乐在其中。

    此次，我选择了视频手段向欧洲友人解读了北京的72小时旅行：第5个小时，在茶馆里欣赏传统京剧的独特魅力；第12小时，在金街王府井感受历史积淀与豪华时尚的交相辉映；第23小时，在正宗的烤鸭店品味舌尖上的北京；第34小时，漫步于著名的艺术区感受中国的当代艺术；第52小时，走进北京寻常百姓家品尝充满团圆氛围的饺子宴；第65小时，身着中国传统服饰在古老建筑中探索北京的前世今生……

    不论在德国的法兰克福，还是奥地利的维也纳，再或是捷克的布拉格，欧洲人对于北京的那一份向往和期待，让我印象深刻。尤其是当RitzCarlton酒店的合作伙伴和西门子客户抽中了由我所在单位提供的“72小时北京高端旅游体验”大奖时的兴奋和尖叫，至今仍犹在耳边。相信，这次由北京旅游委员会组织，旅游产业代表参与的“72小时过境免签·玩转北京”推介活动将在不久之后见其蝴蝶效应。

    说到“72小时过境免签”，这是北京旅游委员会在今年元旦颁布实施的新政，惠及着欧盟多国及美日韩在内的45个国家的友人，给北京旅游产业带来了又一次发展契机。如何透过利好政策来培育出这块细分市场，从而分得一份“蛋糕”，是当下旅游服务企业面前的一个课题，既需要对政策进行深入解读和思考，也需要结合企业自身的特点及优势，让这“72小时”成为境外客户畅游北京的机会。

    我个人认为，从两个方面入手，或许更务实有效。

    一是“文化为魂”。首先，我们的服务应当以展示和宣扬“京味儿文化”为出发点和立足点。其次，我们需要了解和清楚的是，境外客户迷恋北京，更多的源自于这座有着3000年建城史，850年建都史的古都那份历史厚重与文化价值。所以，要在“文化”上着力和做文章，不论是吃、住、行，还是游、购、娱，京味儿元素无处不在地渗透，虽然72小时短暂，但留给境外客户美好记忆同时，还会让他们生发出一种意犹未尽的“不满足”，理所当然地成为北京的“回头客”。

    二是“特色为骨”。大而全不如小而精，尤其是对于境外高端的商务群体而言，他们一年中来北京开会、出差的机会比较多，兴趣和品位已从“传统路线”上发生转移，“深度体验”北京才是他们的主要诉求点。这就要求旅游企业要根据客人的爱好和兴趣点，打造出“定制化”的私人专属服务，就如同上述描述的视频画面里呈现出的特色内容，为这些高端客户营造和渲染出一种对北京的“融入感”，使他们深深体会和感悟到北京的独有韵味与内涵。

    借“72小时”的有限时间，留给境外客户无限精彩和眷恋。借力“好政策”，推出的“文化”与“特色”产品，毕竟征服客户才是上策。

    写到这，想起那首经典的《见与不见》，借来一用，以表达我对“72小时过境免签”新政后北京旅游市场机遇的理解。

    变或者不变，市场就在那里。愿或者不愿，机会不会永远等在那里！

    你懂的。

    （作者系恒瑞行传播集团总裁）