中国高端游客日趋成熟 高性价比项目受追捧
来源：中国贸易报
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■本报记者 袁远
在今年举行的上海ILTM（亚洲豪华旅游展）上，大小买家纷纷带着中国高端旅游市场客户的最新需求来到了会场。探求新兴目的地，追求不同旅行体验，讲究品质和服务并认同“物有所值”……业内人士表示，中国高端游客的这些需求和变化显示了中国奢华旅游市场正日趋成熟。
中国客人寻求“物有所值”
上海禾众国际旅行社有限公司的纪荣鑫认为，近年来，中国旅游市场的变化十分显著，人们开始选择定制化的产品，特别是对奢华旅游者来说，传统的团体游无法满足他们个性化的需求。
“以前，中国客人（包括高薪阶层旅游者）还只是喜欢城市游，但现在他们喜欢的是探险游等更加特别的、体验性好的旅游产品。游客变得更有经验，更有品位，对旅行的理解也更多元。在价格方面，中国高端游客开始追求‘物有所值’，更看重产品能够带来的体验和服务。”纪荣鑫表示。
中国（海南）改革发展研究院院长迟福林在今年的“高端旅游发展先锋论坛”上也表示，以到三亚旅游的人为例，高端人群的消费特征发生了几个重大变化：一是人们的消费行为改变。过去人们来三亚只注重“观光留影”，如今以“消费阳光”、“消费空气”为代表的休闲度假游已经兴起；二是，消费需求个性化突出。高端游客更加注重自身的旅游体验，追求精神上的满足与身心的愉悦：三是，旅游消费者更加追求品牌。在新时期，旅游市场的品牌效应将更加凸显，属于国际旅游岛自身的特色旅游品牌将应运而生。
获得更地道的旅游资源
旅游达人李艳告诉《中国贸易报》记者，她去泰国商务旅行的时候，喜欢抽出宝贵的时间，逛当地夜市，随意品尝路边美食，感觉非常满足，“那里的食物不仅美味而且非常便宜，是酒店和团餐里完全没有的味道。”
通常情况下，在到一地旅游之前，李艳都会上网搜索出当地最受欢迎的餐厅。她的一些美食爱好者朋友也会经常在网上推荐各地的风味美食，甚至贴心地附上美食地图。
针对游客需求的变化，旅游服务商的工作方式也在发生着改变。自探索旅行社产品总监张宇君表示，对于比较熟悉的目的地，公司工作人员通常会自主选择酒店等，“但对于新的旅游目的地，客户又有需求，我们就会选择寻找合适的DMC进行合作，因为他们更了解当地的旅游资源。”
获得更多、更地道的当地旅游资源，成了旅游服务商的重要竞争点。
业内人士表示，年轻的高端游客更重视创新体验，旅游服务机构为能提供更多符合年轻人习惯的新型旅游方式，正在积极创新。
在“深度旅游”渐渐成为潮流的今天，旅游机构也推出了更多的“深度慢游”产品，以满足年轻游客品味景区历史风情、体验当地人文特色的需求。
张宇君表示，这次的ILTM展会为我们提供了非常多的奢华旅游资源。无论是目的地、酒店，还是旅游方式，可选的都比较多。
“不过，出于公司对旅游产品的设计定位和时下年轻人的旅游爱好，我们更多关注探险旅游、文化旅游等这些有意思，有内涵的主题旅游产品。”他说。
旅游项目更超值
业内人士表示，高端旅游市场作为近年来逐渐成长起来的细分市场，已经培养了一批极具品位、追求个性化极致体验的用户。除了南极、北极这类传统意义上的高端旅游目的地，一些常规热门目的地也逐渐衍化出了满足顶级游客需求的超级线路。
碧山旅游集团总裁张玫对记者说：“我们打破了很多高端旅游市场的游戏规则。现在越来越多的客人到旅游地来是想了解当地的风土人情，我们会让他们真正进入社区里，了解当地人的生活方式。比如贵州，国内外一提贵州旅游，大家马上想起来的就是黄果树瀑布。我从来没有带客人去过，因为那里并没有把贵州最美的东西显示出来，我去贵州就去少数民族村寨。”张玫认为，普通游客对旅游基础设施的要求比较高，要求建酒店，建缆车、铺路，但是愿意在这方面付钱的开发商并不多。而高端旅游的个性化旅行者对设施的要求并不高，只要标准够了就行了。
“出于历史的原因，大多数的旅行社都在大众旅游市场内竞争。我们选择了另外一类人群，他们愿意付高价，得到我们非常细致且人性化的服务，同时对基础设施的要求并不是很高。”张玫说。
大批成熟的、追求个性化体验的游客也催生了高端定制旅行社的出现。
高端定制需要旅游企业拥有大量采购资源，服务也要十分专业，客源渠道也很重要。
全球在线旅游巨头Travelzoo旅游族近日宣布，面向中国市场推出名为“LocalDeals乐汇”的服务。作为一种特惠销售模式，用户可以直接通过旅游族的官方网站，订购旅游、餐饮、养生和娱乐等中高端商户提供的超值折扣产品。旅游族中国区总裁洪维表示，今年年初旅游族针对亚太地区用户展开的年度调研显示，中国大陆白领阶层对于休闲旅游的热情持续高涨，高端游客的旅游和休闲欲望正处在井喷阶段。但游客都愿意参加更多超值的旅游项目，希望以更少的投入，获得更多的体验及享受。因此，对于大量的旅游商家来说，精心设计产品的性价比，提高附加值，并且有针对性地提供给目标用户，是产品扩大市场份额的有效途径。