RCP为酒店业如何提高员工满意度支招

    根据RCP（Rubbermaid Commercial Products）的内部预估，2012年至2018年，中国四星级和五星级酒店的年均复合增长率可达6.3%，而三星级酒店和经济型酒店的年均复合增长率有望达到15.9%。毋庸置疑，中国酒店行业拥有巨大的发展潜力。

    尽管中国酒店行业前景非常乐观，但激烈的市场竞争、飙升的运营成本、不断提高的客人预期等客观因素依然让中国酒店行业的未来充满挑战。此外，还有一些复杂因素制约着中国酒店行业的发展，例如机器无法完全取代人力承担高频度客房清洁和服务工作的角色；又如相比价格因素，客人对于酒店服务品质更为敏感，尤其是五星级酒店的客人；其他重要因素还包括酒店员工的高流失率。

    如何通过提高员工对于工作的满意度、改善员工的工作效率并挽留优秀员工，进而提供卓越的客户服务等问题成为酒店业主方及管理方亟待解决的难题。

    对此，RCP提供的解决方案十分简单：创新性产品-通过技术创新、从终端用户体验出发、迎合市场需求方面的创新实践，帮助终端用户更高效、轻松、安全地工作，当然，最重要的是更愉悦地工作。

    （科琳）