微笑服务一路伴你行

    ■本报记者  张爱正

    他是一名年近50的列车乘警，偏瘦的身材其貌不扬；

    他值乘的大同至运城间K7807/8次列车，是名不见经传的管内列车；

    在旅客眼里，他叫做“老屈”，一个始终微笑待人、让人心里暖暖的好乘警。

    微笑，让沟通没有国界

    对到内地旅行的外国客人而言，他们需要的帮助一般只是诸如某地方怎么走、什么时候到等小事，只要细心，解答起来并不难。

    2013年7月15日，大同站二站台，老屈微笑着和俄国的伊万一家5口打招呼，看了看伊万的车票，示意他们去最前端的1号车厢，“斯巴西吧！（音，俄语谢谢）”伊万致谢后和家人有说有笑地走了。

    在12号硬席车厢，一对英国夫妇焦急地对着地图和车票比比划划，老屈微笑着上前询问有什么需要帮助，当了解到两人只是想知道什么时候到平遥时，他马上用不太熟练的英语和手势回答了他们的问题。

    午餐时间，同是摄影爱好者的麦克、杰尼和老屈聊得不亦乐乎，麦克给老屈看他相机里拍摄的异国风情，老屈让麦克和杰尼欣赏三晋大地的秀丽景色，看到精彩的照片，大家情不自禁地伸出大拇指：“Good!Good!Verygood!”临分别时，几个人像老朋友似的难分难舍互相拍照留念。

    平遥站台，安妮拿起相机，拍下了给她留下深刻印象的K7807次列车……

    老屈说，微笑是最好的国际通用语言，不用翻译却能够传递国际间的友好和愉悦；一个真诚的微笑、一次小小的帮助，可以创造一个感动的瞬间，完成一次温情的传递。

    微笑，让旅途变得愉快

    微笑，是老屈给旅客的第一印象，也让他在与旅客擦肩而过的瞬间给旅客留下了良好的印象。

    7月16日，K7808次列车10号车厢洗面间，一位粗犷的壮汉双眉紧锁，坐在行李卷上闷头抽烟，对旁边旅客的指责视而不见。老屈拍了一下壮汉的肩膀，微笑着问：“兄弟，是不是有心事？”壮汉看了看一脸真诚的老屈，带着哭腔说：“家人出了车祸，正伤心呢，刚才抽了几口烟，又遭到几个年轻人的白眼。咱虽然是农民，但也有尊严，受不了这个气呀！”老屈掏出纸巾递给壮汉，拉着壮汉来到可以抽烟的风挡处，说：“伤心和受到歧视觉得委屈我理解，可抽烟有害健康这个道理咱明白吧，别说为大家着想，只为自己的健康也不应该抽，你说对吗？”壮汉擦了把眼泪，掐灭已抽了半截的烟并塞进烟灰缸，笑着说：“道理我懂，是我错了！”

    6号车厢，做服装生意的丽丽睡得哈喇子流到了小桌上，被老屈叫醒后，她红着脸说：“有你们来回巡逻，正好可以放心补个回笼觉！”看着眼睛熬得通红的丽丽，老屈怜惜地说：“如果真想睡一会儿，可以把贵重物品交给我暂时保管。”

    5号车厢，40多个在太原参加舞蹈比赛回大同的孩子把老屈围了起来，他们纷纷向这位好脾气的警察叔叔汇报参加比赛的喜悦，述说失误的遗憾，切磋摄影的技巧，丝毫没有受到代沟的影响，小宁宁的妈妈祝女士说：“原本担心孩子在旅途中会感到无聊，没想到被这个和蔼可亲的警察改变了，这车坐得太愉快了。”

    老屈说，微笑能让人与人之间的沟通变得顺畅，这看似简单，真正做到并不容易，只有当微笑充满真诚和发自内心时，才会充满亲和力和感染力，不然，就可能显得刻板难看甚至是皮笑肉不笑。

    在列车这个小社会里，一个微笑，不能代替炎炎夏日里空调的凉爽、不能作为食粮减少旅客的饥饿，但是，它能让旅客紧张的心情得到放松，让内心倍感舒畅，让旅客感受到似亲人般的温暖。

    在这趟连接三晋的列车上，老屈把微笑作为名片，随着车轮的转动散发开来。微笑，让他成了孩子的亲人，农民工的兄弟，困难旅客的朋友。日复一日，他用微笑，让沿途旅客对列车的感情愈加绵长。

    予人玫瑰，手留余香；送人微笑，快乐绵长。微笑服务，是和平年代人民警察“严格执法、热情服务”的重要内容，更是每个铁路人必修的功课。