家装行业首部国内贸易标准实施

    《家居行业经营服务规范》（以下简称《规范》）于近日正式实施。作为首部国内贸易标准，《规范》重在打击假冒伪劣，维护家居家装企业和消费者利益，直击家装行业的三大黑幕，并针对性地提出了严格的要求。

    有专家提出，家居家装属于房地产的下游产业，因为进入门槛低，导致该行业乱象丛生，鱼龙混杂。《规范》的出台，将使家居行业经营服务乱象得到有效的治理。

    据了解，家装行业乱象存在已久，目前我国家装行业存在的诸多问题主要包括：装修工程的质量不能达到业主的要求；装修工程的实际造价超过家装公司事先预算；装修最终效果未能达到设计效果水平；装修材料以次充好，材料价格难以控制；虚假或夸大成分的广告宣传普遍存在；报价故意漏项，设计乱收费等。

    《规范》通过规定家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，对行业内存在的问题进行系统化规范，以保护广大消费者的利益，促进行业健康有序发展。据了解，《规范》中的通用要求部分，对企业资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价方面做出要求。

    此外，《规范》还明确了企业资质的获得方式，展厅和门店的设置要求，家居建材产品须做到明码标价，对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决，企业有义务做好社会公益活动履行企业社会责任，并按有关国家标准进行品牌和服务评价。

    针对家居销售部分，《规范》要求销售商方面提供质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，对制造商则从服务承诺、定制测量、商品说明等方面提出规范化要求；针对家居装饰服务部分，《规范》则从消费者关注的焦点，目前市场上出现的问题以及消费者切身利益出发对家居装饰装修的过程提出要求，其中包括家装行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。

    （刘和）