协同创新：金融外包突围之路

    金融服务外包在快速发展的同时，还面临诸多方面压力，如人力成本、市场规模、风险控制等。

    对此，不少业内人士认为，政府亟须出台一系列政策法规，建立健全行业监管体系；企业则应采用创新思维、创新技术、创新组织、创新管理等，创造出一种新的更有效的资源整合范式，使金融服务外包产业健康可持续发展。

    面临成本与研发能力制约

    “在中国，真正具有金融创新和金融理念的高端人才还是集中在北京、上海。未来，金融服务外包的发展将由高端服务外包引领，以单纯的数据录入为主的传统低端的服务外包已经不适应中国现在的发展趋势了。”花旗软件技术服务（中国）有限公司兼总经理李远刚如此表示。

    统计显示，在中国目前的服务外包企业的成本构成中，人力资源成本为最大支出，约占企业营运成本的60%，市场支出约占25%，而技术研发投入份额较小，仅占4%。

    “由于受宏观经济环境影响，人力成本不断上涨。在这样的情况下，当前所有的企业家和外包商必须要重新评估。”昆山服务外包协会会长沈博珩坦言，未来，随着产业的进一步升级发展，企业必须摆脱过去单纯依赖低廉人力成本的发展模式，而专注于整体能力的提升，从而对技术研发能力和自主创新能力提出了极大的挑战。

    除了人力成本压力之外，市场规模小、风险控制难等同样是阻碍行业发展的瓶颈。

    业内人士认为，安全问题是大企业拒绝外包或高端外包的理由。银行业信息是银行的全部，一旦泄露，就会引起“致命”的后果。甲乙双方虽有合同在先，一旦发生纠纷，对于责任如何界定、损失如何赔偿，很多金融机构其实心里没底。

    “与国际级企业相比，中国金融外包企业在规模、专业能力和品牌等各方面仍然存在较大的差距。”此前，鼎韬服务外包研究院副总监沙琦在接受本报记者采访时表示，金融外包企业经过五六年的发展之后，正在遭遇诸如规模突破、市场拓展、技术提升和服务优化等瓶颈。尤其是随着近两年全球经济及服务外包产业形势的变化，广大企业更是承受着全球外包市场萎缩、企业信任危机、运营成本上升等一系列的压力和挑战。

    充分释放创新要素

    在进退两难的局面下，中国金融外包企业该何去何从？

    “不管是互联网金融，还是金融互联网，对金融服务外包企业来说，不改革创新，都将面临死路一条。”商务部中国服务外包研究中心教授郑锦荣表示。

    沙琦同样认为，创新是企业唯一的出路。她表示，2013年，金融行业的竞争更加复杂多变，加之许多新的因素，如电子商务、移动互联网、云计算等进入市场，进一步加快了金融业及金融服务外包业的服务创新与资源整合。

    “如果企业延续‘1.0时代’拼价格的发展路径，只能陷入价格战的恶性竞争。成本和利润的矛盾将不断激化，企业最终将丧失竞争力，被市场淘汰。”在沙琦看来，只有全面增强自身创新意识，才能突破企业的各类发展瓶颈，强化企业的核心竞争力，提升服务的附加值，从而调整制定企业发展路径，实现企业的转型升级和可持续发展。

    而在郑锦荣看来，金融业未来的发展趋势是创新，因此，金融服务外包应进行协同创新。而所谓协同创新，则是指创新资源和要素有效对比，充分释放人才、资本、信息技术等创新要素，并进行深度合作，同时以市场为目标，不断满足客户的需求。

    当然，不仅企业需要创新，政府也同样要创新。

    记者了解到，银监会于2010年印发了《银行业金融机构外包风险管理指引》。但是，由于这则规定并未给出明确的细则，企业很难据此开展工作。

    业内人士建议，政府亟须出台一系列政策法规，以推动金融服务外包产业健康持续发展。此外，还应建立健全的行业监管体系，加强信息安全和知识产权保护，有效消除外界对中国的置疑。