诚信——沈阳青旅发展壮大的法宝

    ■本报记者  杨若浩  柳泉

    20年辽宁旅游行业的发展从小到大、从无序到有序、从不讲规范到强调规范，各家旅行社不仅取得规模的扩张,同时在产品上也实现了质的升华。

    沈阳青年国际旅行社走过了一段不断超越自我的20年。从夏令营业务做起的普通旅行社，到多元化发展的集团公司，目前已经发展成为辽沈旅游业界的大型优质企业。

    如果说一家百年老店坚守的要素是不断创新和诚信，那么旅行社坚守20年靠的是什么？近日，恰值沈阳青年国际旅行社成立20周年，记者专访了董事长倪琛善和他的优秀团队们，让我们从他们口中了解旅游行业20年的大变迁。

    二十年他坚守着创新和诚信

    “走过这20年是很不容易的，因为热爱旅游，所以才能坚持下来。我见证了辽宁旅游行业极不平凡的20年。干企业这么多年，坚守下来靠的就是创新和诚信。”沈阳青年国际旅行社董事长倪琛善说起走过的20年创业路，言语中难掩几分激动，更有几分自豪。

    谈诚信——

    一个诚信故事他给员工讲了十几年

    记者一直在追问20年成功的秘诀是什么？倪总给我们讲起这样一个故事。这是他亲身经历的故事，事情过后让青旅的口碑在沈阳人中传开。这个故事他给他的同行们和他的员工们讲了十几年。在业界也在不断传颂着。

    “2001年的时候，当时是第一个‘五一黄金周’。我记得非常清楚，我们组了一个散客团去上海一共106个人，去的时候都是火车卧铺，可是回来的时候，地接的旅行社只搞到1张火车硬卧票还有硬座票27张，剩下的70多人怎么办？当时我听到这个消息后差点晕过去！这可是第一个黄金周啊。无论如何一定让客人按时回来，这是我的第一反应。我退了所有火车票，花全价买飞机票，那个时候的飞机票890元一张让106人全都回来。当时，我就坚定一个信念，我失信了但要勇于承担这个后果，无论如何不能让大家上班晚了。最后大家都是坐飞机回来的。”倪琛善再次讲起这个故事时还是如当年一样兴奋。

    这106个人能按时回来的后续反应令他没有想到。

    “这家旅行社太好了，让我们做飞机回来。”这个故事迅速在百姓中传开。“你想想当时有多少人没坐过飞机。这一趟没赚钱反赔了10多万元。这106个人后来给我们介绍来的客户很多很多。”倪琛善的眼神中略微泛红的告诉记者。

    106张飞机票，买回一颗市民的心。106张飞机票，赢回的是诚信的口碑！永远不变的是诚信的心！

    谈创新——

    “强者更强，弱者消亡”不创新没有出路旅游行业一直都是劳动密集型产业，经历了20年的改革和发展。这个行业也要升级和转型。转型怎么转？未来旅游行业的出路在哪？倪琛善也给出了自己的答案。

    “产业革命势必要进行，未来只会强者更强，弱者消亡。这个行业以后不再是劳动密集型，必须走向网络格局化发展。谁有好的网络电子平台，谁就抢占了市场。现在市民选择旅游线路、旅行社的时候越来越依靠网络。要提早构建自己的网络平台是现在最重要的事。同时，还有集团化、多元化运作。让机构设置适应市场的要求。谁网络做的好，谁就能笑到最后！”提前行业转型升级倪琛善指出了未来行业的出路。

    不仅是行业创新，产品同样需要创新。他告诉记者，“原来新马泰港澳连线15天，现在很少有这样的线路。今天都是泰国、普吉岛6日游，现在市民也从原来急行军式的旅游转变为一地深度度假旅游。所以要不断挖掘和开发新的旅游产品适应市场和时代需求，这也很重要。”

    谈变化——

    20年200万人次沈阳人从青旅走出去

    20年，沈阳青年国际旅行社经历了沈阳人旅游从“休眠”到“觉醒”，再到迅速发展的全过程。粗略统计，20年里沈阳青年国际旅行社让200万人次的沈阳人走出去旅游。

    上世纪80年代前，很多中国人都没有“旅游”的概念，直到90年代，百姓才开始有了旅游的意识，国内游逐渐兴起并日益红火，当时景点不多，北京、西安等名胜古迹多的地方成了少数几个热门的旅游城市。

    谈起沈阳市民20年旅游观念的变化，倪琛善说随着人们生活水平的提高，旅游的目的正逐渐多样化和个性化，20年前，旅游仅仅是因为好奇、见世面，如今，旅游是随意随心的，已从传统意义上的观光转变成休闲度假、享受生活，还有不少人是为了增长见识、磨炼意志、与人交往，出游目的发生了深层次的改变。

    “20年旅游的变化，我觉得从这几个方面来讲变化最大。第一，交通方式，那个时候省内游还没有空调大客只有公交大客车，现在出游主要都以飞机为主。第二，住宿条件，那个时代住在4人间里都是非常奢侈，现在出门最少三星、四星的宾馆。第三，目的地的改变，原来是省内游到现在的国内游、出境游。第四，报名方式的变化，以前是电话报名现在网络报名越来越多。”倪琛善滔滔不绝地说起旅游20年的变化。

    青旅如家感恩客户

    ——访沈阳青年国际旅行社总经理张新宇

    “我在青旅工作了19年，这个团队给我家一样感觉。我喜欢这里的人文氛围。”张新宇骄傲地说。

    1994年，当年的张新宇刚刚26岁，从工厂的机械设计工程师走到了旅行社工作。性格内敛的她从导游干起，风风雨雨和青旅走过了20年的时间。

    “我非常热爱旅游工作，不仅能接触社会，同时增长见识，我现在已经到过40多个国家。我干过导游、销售、操作，旅行社的各项工作我都从事过。我人生中带的第一个团记得很清楚是一个学生团，当时夏令营很火热，之后开始越来越成熟。”张新宇边回忆边对记者说。

    除了青旅带给她工作上的快乐外，她对待客户如亲人一样。她给记者讲了这样一件事，“1999年，当时我们一个导游带团去峨眉山，记得一位老人在峨眉山摔了一下受了伤。那个时候只要交给保险公司来负责就可以，但我还是坐飞机亲自去处理这个事情，我和导游像家人一样轮班照料了这位老人20多天直到老人出院。虽然这是一件很普通的故事，但在我心中铭记一辈子，对待客户永远都要像家人一样。”

    最看重企业未来的发展空间

    ——记沈阳青年国际旅行社企划总监童帅

    童帅虽然在青旅的工作时间不算长，但经历是最丰富的。他是青旅第一个行政办公室主任，第一个新闻发言人，第一个企划经理，第一个被青旅“捧红”的名人。

    “这些都是青旅带给我的，来到青旅最看重的就是企业带给自己的发展空间。我从毕业加入了青旅工作，这是我的第一份工作我倍感珍惜。没有青旅的培养，没有我的今天。作为企划经理总和媒体打交道，频频上镜是必然的，这也让我成为了公司的‘名人’。我很感谢青旅带给我这些难忘的经历。”童帅兴奋地说着。

    团队凝聚力让我不断前进

    ——记沈阳青年国际旅行社大客户销售中心经理王喜荣

    “旅行社员工流动性很大，但是走进青旅的大门，基本上就不会离开。青旅的团队凝聚力让我不断前进，最重要的是大家团结。”对此，这个工作了13年走过20多个国家的青旅人充满信心。

    在这里，每个人都有广阔的发展空间，无论之前做什么，一律从头开始，逐步发展，大家享有平等的晋升机会。每个人的愿望都有机会实现，每个人都能够学到东西，脚踏实地地实现自己的理想。

    信任是工作中的最大动力

    ——访沈阳青年国际旅行社北方旅游中心经理李洋

    “来青旅工作8年，最深的印象就是同事之间互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。而且公司对于你的信任是其他公司所不能给的。”李洋对于“信任”的理解最深。

    说到信任他还给记者讲了一件难忘的经历，“我记得最深的一次，2004年我们要接待省内一个1200人的团，以前所有的事情我和我的团队都能做得来，接待这么大规模的团队，我真是第一次。当时，领导协调其他部门同事过来帮忙，我作为此次活动的负责人，这是第一次深刻的认识到彼此信任的重要性。这个团我们非常出色地完成了接待任务。”