携程“二次创业”步入正轨

    ■本报记者  杨颖  霍玉菡

    近来，有一句话，或者说是一种生活态度，颇受年轻人追捧——“人生至少要有一场奋不顾身的爱情和一次说走就走的旅行”。毋庸置疑，这两者的实现都需要勇气，但要落实就必须得到一定技术手段的支撑。在线旅游终端的出现为上述愿景的实现提供了可能和便利条件。

    近年来，随着APP的普及，查火车票、机票，订酒店、景区门票，甚至预订各种度假服务都可以通过移动终端快速实现，一众旅游品牌也开始借助移动互联网抢占更多用户，着力拓展这块“指尖上”的商机。据中国IT研究中心（CNIT-Research）近日发布的9月份《在线旅游品牌影响力》报告显示，今年9月，前十强在线旅游（OTA）品牌排名依次是携程、去哪儿网、同程网、艺龙、蚂蜂窝、乐途旅游网、驴妈妈、途家、淘宝旅行、途牛网。

    虽然，在APP运营方面后发制人，但今年以来，携程的移动业务表现抢眼，在9月排行榜中，依然稳居第一。

    “携程会保持在在线旅游行业的前列。”携程旅行网CEO梁建章对《中国贸易报》记者表示，携程系APP的盈利目前收效很好，都在预期之中。

    危机中发力

    时间回调到2012年，那一年携程遇到了前所未有的挑战。

    据其公布的财报显示，当年，携程全年收入为41.6亿元，同比增速18.9%，与2011年的21.4%和2010年的44.9%相比，收入增长处于下滑趋势，并在近5年里首次跌破20%。

    彼时，携程的各项业务虽是多领域全面开花，不断加码线下业务、丰富实际操作层面，但并未能在竞争对手的重重包围中赢得竞争优势。尽管携程采取了包括返利优惠、加大广告投入、开展移动终端布局和裁员节流等在内的一系列措施，其原CEO范敏也曾明确，携程“二次创业”的落脚点在于无线互联网，但是，在众多移动互联网产品的“围追堵截”下，其业务增长速度明显放缓。有评论甚至直指携程陷入了“中年危机”。

    为突破困境，携程进行了人事调整。2013年3月1日起，由创始人之一的梁建章接替范敏担任董事会主席兼首席执行官。业界对梁建章这一偏向技术应用的携程系灵魂级人物的回归寄予厚望。至于携程将如何变阵前行，多位业内人士认为，“价格战+移动端”是新帅梁建章通往下一站的“法器”。

    而梁建章也很快证明了，携程的“二次创业”不是一句口号。在他“回归”后，位于上海福泉路的携程办公大楼里，有了很多新变化：原来的格子间被全部打通；更多的公共交流空间被开辟出来；很多运营项目由梁建章亲自抓管，并把自己的办公室搬到了4层，以便于其“满公司跑”。

    梁建章还宣布携程要“从Online Travel Agency向Mobile Travel Agency转型”。在今年公开的新闻发布会上，他已经出现两次，且都是为携程的无线产品站台。

    今年10月，携程有了更进一步的新动作，宣布，公司将根据市场情况发行价值最多8亿美元、2018年到期的可转换高级债券。近日，梁建章向记者确认了该消息的准确性，并表示，公司发行可转债所募集的收益将主要用于一般企业，包括营运资本需求以及潜在的并购交易等。

    “中国在线旅游市场潜力巨大。”梁建章说，“此次成功发行如此规模的可转债证明了资本市场对携程发展的巨大信心，携程将拥有强大的资金能力和灵活性，为业务发展和战略投资提供支持，使得我们的竞争优势更为明显。”

    不止“大而全”的一站式服务

    虽然，梁建章并没有确认资金将大幅用于提升移动终端领域，但由于其技术出身，很多业内人士还是猜测，移动终端将消化其大部分融资。

    事实上，在OTA开始全面转向移动互联网的当下，布局落后的携程也确实在快马加鞭地发展移动端。据了解，携程在今年半年内已经更新了7个版本的手机客户端（其版本2012年全年更新迭代了相同数量），而起最初设立的无线应用群——携程无线、携程特价酒店、驴评网等可分别提供机票和酒店预订查询、特价及惠选和团购酒店等服务，到今天，携程旅行基本能够达到为客户创造“大而全”的一站式平台体验，携程的移动运营正渐入轨道。

    据梁建章介绍，在移动终端的运营方面，携程现在更倾向于提供一站式服务，以避免用户重复输入信息，提升用户体验。“从丰富产品的纬度来看，‘携程旅行’是最为丰富的客户端。我们的移动客户端上可预订的产品包括：酒店、机票、火车票、旅游产品、邮轮、门票、用车服务、团购等等；从优质服务的纬度来看，我们有很多的创新功能，比如快速预订功能，客人从选机票到成功预订付款，用时不到10秒；还有语音搜索等其他创新型功能。此外，携程也在第二季度推出了新形象，并加大了广告推广力度。”

    而这样的努力也让携程收获颇丰。据统计，截至今年第三季度，“携程旅行”客户端的累计下载量已超越7000万。在酒店预订业务中，无线预订的占比已经超过30%，通过无线平台预订的单日交易峰值近日更突破了1亿元。

    不过，携程还是愿意把其在无线上的发力称为“二次创业”。“这是因为，无线对所有同业者来说是在一个起跑线上。”梁建章说。

    另外，梁建章也表示，无线虽然发展很快，但整体用户还是比较少的。很多小公司做得也非常好。正因如此，携程对旅游领域的无线创业者一直保持着较大的关注度。

    去年以来，携程收购“飞常准”的消息一直在传。据报道，携程也曾启动“携程无线创业者大赛”这样的活动来发掘和鼓励一些有创新点子和潜力的团队。

    “旅游细分领域有很多很好的创业团队，我们非常愿意帮助这些团队获得成功。”梁建章表示，“以前携程是控股的方式，现在也可以参股做战略投资。为了把一站式服务做到极致，携程在合作方面将更加积极。我们抱着非常开放的态度，也愿意和细分领域的优秀公司开展合作，未来不排除有些产品通过合作加入我们的无线平台。”