冀中能源股份公司用心服务客户打造品牌

    冀中能源股份有限公司始终坚持为客户提供优质的服务，该公司的顾客满意度连续连续多年都保持在90%以上。

    为了保证客户的产品质量，冀中能源股份公司强化煤质监控，将洗选加工作为煤质保证的重要手段，将质量计划纳入ISO9001质量管理体系，先后出台了《优质高效洗煤厂评比办法》、《洗煤厂质量标准化考核标准及考核办法》、《冀中能源股份公司煤炭质量管理办法》等文件，对各矿洗煤厂的质量标准化建设、煤质标准化建设、设备完好率等主要指标进行季度考核，考核中还将客户的化验结果作为对各洗煤厂产品质量考核的重要依据，让客户参与洗煤厂“管理”，实行产品质量全员管理和全过程控制，保证为客户提供优质的产品；通过不定期走访、定期满意度问卷调查的方式，为客户排忧解难，投诉及时处理率保持在100%。

    优良的售后服务是嬴得客户的法宝。冀中能源股份公司通过优质的服务，使企业品牌和美誉度不断提升，在客户中形成了良好的口碑，不仅产品被评为“河北省名牌产品”和“河北省重点保护名牌产品”，企业也连续多年被评为国家级“质量信得过单位”；关键是在当前普遍低迷的煤炭市场形势下，为企业营销、企业发展闯出了一条新路，成为煤炭行业翘楚，值得借鉴。

    （商永斌）