建行山东德州分行：守诚者信 善建者行

    近年来，建行山东德州分行紧紧围绕以客户为中心的服务理念，注重道德软实力打造，以道德建设提升素质、凝聚力量、鼓舞人心、构建和谐，为全面、协调、可持续发展提供了强大的动力。服务管理工作综合考评多年来一直位居系统前茅，在当地媒体组织的评选中，连续多年获得“德州市民最满意银行”称号，并被评为最具竞争力银行、最佳理财银行、最受欢迎信用卡产品银行等称号，被市政府评为推动科学发展建设幸福德州综合考评先进单位、全市金融工作先进单位等称号。同时，还被授予省级文明单位、山东省服务名牌、山东省“德耀齐鲁”道德建设示范基地和德州市消费者满意单位等荣誉称号。

    以文明理念引领优秀的企业文化。把企业文化要素、家庭美德、社会公德、个人品德和职业道德作为员工教育活动的必修内容，因地制宜设立“文化长廊”，通过精神墙、宣传展板、温馨提示牌等多种方式，营造浓厚的文化宣传氛围；在员工中积极开展“三分钟理念教育课”活动，把核心价值观和道德观作为重要内容学习、宣传和强化。

    以职业道德营造风清气正的氛围。通过举办合规知识擂台赛、合规研讨会、“向违规说不”演讲比赛，组织全行员工到德州监狱接受警示教育，举办警示教育节目展演等方式，引导全行牢记岗位职责，珍惜职业生涯，自觉践行员工行为规范和职业操守。

    以个人品德打造敬业奉献的干部队伍。让身边的人、身边的事带动员工加强自身道德建设。开展了“寻找在平凡中坚持和创造的基层员工”故事会、“我身边的雷锋故事”、“身边的感动”员工故事会等活动，大力营造讲员工故事、学身边典型、做优秀员工的浓厚氛围。组织开展“优秀员工”、“合规标兵”、“服务标兵”、“岗位技术能手”评选活动，在每个岗位挖掘先进典型，让员工学有动力，学有榜样。

    以社会公德树立优质良好的企业形象。把社会公德教育、文明服务建设与该行的实际有机结合，深化优质服务，得到了社会的广泛认可。建行德州分行着眼于创建良好的金融服务形象，分步实施了营业网点改造和亮化工程，让环境更优雅，功能更清晰，服务更优质，窗口更靓化。同时对业务流程进行梳理优化，积极推进电子渠道建设，最大限度增开服务窗口，将客户等候时间最大限度进行压缩，有效减少了客户排队现象。为更好的服务客户，建行德州分行对网点环境卫生、便民设施、员工职业形象、职业道德、仪表纪律等做出严格的规范和要求，在所属营业网点积极开展文明用语服务、普通话服务、外语服务、站立微笑服务、便民服务。并通过大力发展自助银行、网上银行、电话银行等，极大方便了客户办理金融业务，也赢得了社会各界的一致称赞。

    以人本管理构建和谐健康的发展环境。关心员工生活，成立了羽毛球、乒乓球、骑行、太极拳等多个职工协会组织，举办了健步走、够级比赛、乒乓球、羽毛球职工运动会等多种文体活动。把以人为本的理念延伸到员工家庭，设立困难员工救助基金和员工孤儿救助基金，组建困难员工档案，建立扶助困难员工的长效机制，营造了企业与员工“心相通、情相融、力相合”的和谐发展环境。

    （建德宣）