指尖订票受追捧 互联网巨头齐推抢票APP

    ■本报记者  杨颖  霍玉菡

    春节临近，许多在外工作的人开始为一张回家的火车票“摩拳擦掌”。2013年春节前，一些网站的抢票功能让很多消费者成功买到了回家的车票，也引起了互联网界的一场混战。然而，此时的竞争更胜过彼时。2013年以来，移动终端支付已经被很多消费者接受。临近2014年春节，一众“正规军”、“草头军”都陆续推出了自己的购票APP，积极布局移动端，可以预见，这次的抢票大戏将更加跌宕起伏。

    “正规军”倍受关注“草头军”竞争激烈

    在一众新生力量中，以2013年12月，千呼万唤始出来的“正规军”12306购票APP最为抢眼。根据苹果应用商店的排名显示，该APP上线后，一直名列旅行类免费APP榜首，而且在安卓市场保持着较高的下载热度。但试用后，这款APP还是让不少消费者失望了。因其只具备基本的购票功能，并不能进行刷票，所以，指望通过官方“正规军”12306APP抢票的希望化为泡影。

    而这为众多互联网企业提供了机会。除了此前就推出过抢票软件的猎豹、360外，网易、搜狗、百度等互联网巨头也都加入了“抢票行列”。

    虽说是“草头军”，它们在抢票功能上做足了功夫，为其聚集了不少人气。据报道，2013年12月28日，春运放票首日，猎豹浏览器抢票软件用户一天就新增超百万人，微信抢票应用当日新增用户近20万人。而网易公司的统计数据也显示，截至2013年12月28日下午2点，当天有超过1.4万人通过其应用“网易火车票”成功购票。近几日，抢票应用维持高下载量，并以每日40%左右的速度递增。

    不过，在各大巨头忙得不亦乐乎的同时，由于加入者众多，2014年春运放票期间，“草头军”之间的竞争相当激烈。这与其说是消费者的抢票大战，不如说是互联网巨头间的争战。

    “捆绑销售”涉嫌侵犯消费者权益

    究竟哪位或哪几位巨头会成为2014春运“抢票市场”的佼佼者，恐怕要等春运结束后才能判定，此外，这些“草头军”的“捆绑销售”也受到诟病。

    “这些抢票软件确实把我们从彻夜排队购票的‘苦海’里捞了出来，但像360和猎豹等抢票软件都有‘附加条件’，只有安装其浏览器才能使用这些软件。这太让人不爽了。”消费者郑小姐告诉记者，为了抢到票，她只能同意这种搭售模式，但心里并不舒服。

    而记者尝试下载百度推出的“抢票神器”后也发现，想要使用该公司推出的抢票功能，同样必须先下载、安装其名为“百度卫士”的应用。安装后，不少电脑“漏洞修复”等提示窗口会反复出现。

    就此问题，记者咨询了IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领。他告诉记者，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权、自主选择权等权利。其中，自主选择权是指消费者有权自主选择商品的品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。就抢票软件而言，安装和使用抢票软件时，是否安装浏览器等其他产品应明确告知用户并给予其选择的机会，不能强迫用户必须安装。除此之外，《中华人民共和国反不正当竞争法》也明确禁止搭售行为，即经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理条件。因此，对于只有安装浏览器才可安装、使用抢票软件的行为，消费者是可以依据上述法律向消协、工商部门进行投诉的。

    不过，赵占领也指出，当前，很多互联网企业之所以会采取捆绑搭售的方法，主要还是因为抢票APP尚无成熟赢利模式。所以，提供这类APP的企业往往希望通过免费提供相关软件获取用户，并在此基础上推广其他业务，用这些业务获得的收益来    补贴抢票APP的运营。但这种做法可能侵犯了消费者权利，也可能对其他企业构成不正当竞争，采取此种做法的企业更有可能因此面临被起诉、投诉甚至受到行政处罚的风险。

    谨防抢票软件陷阱

    随着科技越来越发达，网上购票、手机购票离我们的生活越来越近。“春运抢票”将成为互联网企业一次很好的展示机会，只要把抢票产品做好，似乎就顺理成章地成为各大互联网公司推广产品、塑造品牌的一张王牌。

    只是，这些抢票软件虽确实为使用者带来了便利，但也被质疑是互联网公司在利用技术优势“插队”。

    “其实，之所以出现抢票软件，根本原因在于铁路运力供求关系紧张。”赵占领说，“抢票软件是受用户委托，通过技术手段自动提交购票信息，并没有违反现行法律和监管规定。但车票总数是固定的，抢票软件为部分用户提供便利的同时，会造成更大范围的不公平。其一定程度上影响了购票秩序，所以，12306官方网站可以采取技术限制措施，比如屏蔽抢票软件的使用来维持秩序。”

    如此看来，该“商机”隐藏有陷阱。互联网企业扎堆推出抢票APP到底会成为其推广公司产品、塑造品牌的一张王牌，还是会为其带来更多的风险，这是他们需要思考和权衡的问题。

    此外，赵占领也提醒，市面上有的抢票软件可能存在一些违法行为。比如，其宣传、承诺可以抢到车票，但是实际操作中往往无法保证，因为票源仍集中在12306网站。相关企业若通过承诺抢票成功几率高的方式进行产品推广，则还可能构成虚假宣传。若以抢票为幌子，以获取用户信息，骗取用户钱款为实际目的，这是违法行为，甚至可能构成犯罪。对此，行业主管部门应该加大监管力度，及时叫停并进行处罚。