服务人才 彼此成就

    近日，东风日产接连获得“中国年度最具社会责任雇主”、“2013中国年度最佳雇主”和“中国杰出雇主”三项大奖，这无疑是对东风日产人力资源管理体系的又一次正面肯定。而作为一家关键人才流失率不到1%的大型企业，东风日产的员工忠诚度和满意度再创新高，得到了社会的认可和求职者青睐。

    东风日产乘用车公司副总经理任勇表示：“屡次获奖，表明东风日产的人才服务思维和彼此成就的人才培养模式得到了社会的肯定。能够取得这一系列成绩，是东风日产全体员工共同努力的成果，因为我们从未将自身局限在雇主的位置上，更没有把员工仅仅当作是雇员。在我看来，两者是一个团队，走在同一条道路上追寻梦想。所以，企业和员工不是单向的施与和受惠，而是相伴相成就。”

    管理人，不如服务人

    “与其说我们在做人力资源的管理工作，还不如说，我们在为员工服务。从‘共创价值共谋福祉’的核心价值出发，我们一直希望并致力将企业打造成一个良性的生态圈，为员工的成长创造更多的条件，通过提供广阔的发展平台让他们不断成长，同时更希望能够帮助他们树立积极的人生观、价值观，在工作中收获快乐，得到更多的正能量。”谈及东风日产的人力资源管理，人事总务部部长郑乐华这样说道。

    在企业管理者看来，服务不仅要落在实处，还要不停“进化”。2013年，东风日产的人才服务工作又有了新的做法。

    郑乐华介绍，从2013年开始，为强化对新入职应届大学生的服务，东风日产正式启动全新的“成长导师制”，与以往的“工厂导师”、“专营店导师”和“岗位导师”相辅相成，形成全方位的导师辅导制度，让新员工得到更全面的帮助和成长。“这个项目还在摸索和改善中，效果还要时间来验证，但已经令不少往届的‘新人’羡慕嫉妒恨。”郑乐华说道。

    据了解，2013年共有70名科长级别及以上的“老人”自愿报名成为导师，为应届的大学生进行全方位辅导。这样的师生配对是跨部门并由新人自由选择，给予了新员工最大限度的自主权。而辅导的内容和范围也很广泛，从工作到生活的方方面面，学生有任何的疑惑都可以向导师寻求帮助，彼此间逐渐形成一种“亦师亦友”的关系，平时打球运动、家庭聚餐、周末外出都可以自由进行。

    除此之外，关注员工心理健康的“EAP快乐心灵计划”、全体员工参与的东风日产节等项目，也不断为员工提供更多的“服务”，让他们在一种轻松、快乐氛围中工作和生活。

    值得注意的是，对东风日产而言，这种“服务”的意识，归根到底源自于一种对人负责的态度。不仅是在企业内部，东风日产在各大高校也同样将“服务”进行到底。目前，东风日产正在持续推进领先校园计划、校企合作等项目，通过提供实习机会、奖学金激励、开设“东风日产班”等多项措施，让更多大学生提前实现从学生到职业人的过渡，并在专业的学习上得到更多的帮助。2013年下半年，东风日产再次发力青年人才培养，先后与华中科技大学、大连理工大学、清华大学、同济大学、吉林大学、华南理工大学等6所全国重点学校捐赠近200万元，设立“东风日产奖学金”，培养和奖励具有创新潜力的青年人才。同时，以设立重点院校专项奖学金为标志，东风日产全面升级校企合作项目。除扩大原有职业院校合作范围，将人才培养延伸到全价值链各环节，还将加大与985及211高校之间的合作，以创新型人才培养，驱动新十年的优质成长。

    彼此成就，打造人才“铁军”

    “在东风日产，每个人都怀揣着创业激情和梦想，每天都在追求自身能力的提升，无论是因为待遇提升还是职位提升，都推动了整个企业的成长；反过来，企业的成长又为他们带来成长空间，形成良性循环。一支战无不胜的铁军就是在彼此成就中打造出来的。”任勇自豪地说道。

    业内同行都很清楚，东风日产这支“铁军”令人敬佩。市场销售总部副总部长杨嵩告诉记者：“我身边这些人，上上下下，每个人都在奔跑，这种激情非同一般。我们很多经销商投资人都跟我说，他们自己的私人企业干劲还比不上东风日产。”这一现象的背后，是东风日产巧妙融合了外企广阔视野、民企的激情与灵活、国企的员工关怀与集体主义，形成了一种独一无二的工作氛围和企业文化。

    在许多人的职业生涯中，都免不了产生对所在的职位、本职工作是否适合自己这样那样的疑惑。在东风日产，每季度一次的轮岗机制，给予了员工二次选择乃至多次的机会。与此同时，东风日产对曾经离开又选择回归的人才，也是十分欢迎。十年过去了，企业用人唯才、不拘一格的做法一直未曾改变过。

    东风日产经营管理总部副总部长李军表示，“人”是一家企业真正的资源，这一点是无容置疑的。但企业应该深入思考的，应该是如何把“员工”这个词活化为“人才资源”。“在东风日产，只要企业在不断地发展，各种新的措施还会不断被催生。或者，我们没想过把同事仅仅当做员工，我们更愿意尝试着和他们一起相伴同行、彼此成就。”

    随着企业的发展壮大，这支战无不胜的“铁军”也在不断扩大。目前，东风日产的员工人数已经超过1.7万人，但人才流失率却远低于行业平均水平。统计显示，近3年来，汽车行业员工主动流失率在12%左右，但东风日产不到9%，关键人才的流失率更始终保持在1%以下，这一数据在汽车行业是非常罕见的。

    “东风日产是一个有梦想的企业。每年，我们每一个员工都会明确了解企业的年度计划，然后一起朝着这个目标去执行和实现。这令我们都能够切实感受到收成的喜悦以及更广阔的发展空间。”工作9年了，许慧觉得对东风日产这四个字的认识越来越深刻。在他看来，为每个同事打造量身定做的成长模式，同时尽力把所有员工的职位安排得最有价值，使他们的发展永远处于最有活力的状态，这就是一种每时每刻、像空气一样相伴在自己身边的东风日产企业文化。

    （品叶）