新消法实施在即 销售假冒名品风险加大

    ■本报记者  毛雯

    在2013年全国人大常委会就已高票通过的新《消费者权益保护法》，终于将在今年3.15当日正式登场，新消法中特别提出的网购拥有7天反悔权、禁止泄露消费者信息、销售假冒产品进入信用档案等，被视为新消法最大亮点。新消法对经营者、消费者都是一种保护。但更重要的是消费者要学会辨别真伪，提高自我保护意识，通过正规渠道购买产品，确保买的放心、用的安心。

    如今，网购已成为消费者最主要的购物方式之一。然而，就在消费者对网购便捷、省钱津津乐道时，网购也使得消费者遇到了越来越多的问题与纠纷：产品真假鉴别、退换货及售后服务保障成为消费者和商家之间摩擦的多发点。在“中国化妆品真品联盟”发布的首个《中国化妆品安全指数》中可以看出，用户在网络购买化妆品的行为呈现上升趋势。其中真品、正品是用户关注的热点，每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。记者近日获悉，根据专业部门的抽样调查，知名化妆品公司玫琳凯在2013年度打假的涉案金额高达近6000万元，这其中近70%为网上售假。

    此前曾有媒体报道“五钻卖家勾兑名牌化妆品造假8个月卖出600万元”，在这起案件中，嫌疑人就是通过淘宝店销售国内某个知名品牌化妆品，但店主在网店销售的乳液、眼霜等这些所谓的“正品”，却是自己在家里勾兑的，短短8个月的时间，其淘宝平台上的3家网店，信誉度竟然都达到了“五钻”。

    事实上，假货不仅在网店泛滥，很多实体店和批发站都存在售假的可能。据玫琳凯中国公司相关部门调查，2013年，有关部门曾在广州某经销点缴获假冒玫琳凯舒怡防晒霜3034盒，在河南某经销点查货假冒玫琳凯舒怡防晒霜1960盒、假冒玫琳凯保湿爽肤水590盒。假冒产品的原料、生产过程等没有任何安全保障，消费者一旦购买使用，后果不堪设想。因此，消费者在购买产品时有必要具备最基本的辨别知识，玫琳凯中国公司新闻发言人周立羽表示，早在2008年，为了防止假货侵害消费者权益，玫琳凯中国在业内就率先斥资200万元建立高科技的产品质量安全追溯体系，在产品包装上增贴电子监管码。如果消费者无法辨别产品真伪，只要通过这个产品“身份证”就能查实。

    记者在调查中发现，越是知名品牌的化妆品，其造假比例越高，像资生堂、雅诗兰黛等品牌几乎都难以幸免。周立羽进一步表示：“造假者手段很高明，消费者从外观上很难辨别。而商家所谓的‘支持专柜验货’、‘电子监管码因厂家监管被去掉’等各种理由，都不能被视为正品保证。以玫琳凯为例，对于消费者来说，只有通过正规的美容顾问或授权经销商购买产品，才能100%保证产品质量，并同时享受公司相应的售后服务及退换货规则。”

    如果消费者愿意选择网购，新消法中特别提出“网交平台承担先行赔付责任”，如果消费者在网络上购物的商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网络交易平台需要先行赔付。新消法还规定，网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。