志高空调：云服务或颠覆产业传统

    按照传统习惯，消费者付款给空调厂家，厂家为消费者提供产品和必要的服务。由于空调产品具有“三分产品、七分安装”的特性，售后服务商品牌化程度不够，而厂家由于管理失效或鞭长莫及，对产品质量和服务质量引起的纠纷，只能采取事后救火的方式进行处理。所以，消费者付款之后，总有这样那样的担心，自然难有好体验。

    业内专家认为，对于空调而言，不管采用定频技术，还是变频技术，都属于单机版时代。厂家基本只能通过社会服务力量了解空调运行状态，而且成本高昂，信息极不对等，同时也不可能形成“粉丝经济效应”。而志高创新推出的变频云空调以及云服务中心，彻底解决了空调产业长期存在的痼疾。

    在线服务破解售后难题

    志高创新路线很明确，就是通过互联网思维，借助云计算力量，建立起一条透明快捷的信息通道，使消费者、厂家、售后服务商三者之间信息对称。第一，建立云服务平台并为每台机器分配唯一IP地址，用户通过平台与志高服务部门即时直联，再由官方签约服务商上门解决问题，彻底斩断“李鬼”财路。第二，由于消费者专业知识有限，志高精心打造了智能诊断及自我修复功能，让消费者化身为空调维护及管理专家，有效防止个别网点售后人员利用专业壁垒欺诈消费者。第三，志高使静态产品变成动态升级的产品。在“云服务中心”支持下，消费者可通过“云升级”功能，对空调软件系统进行在线升级，共享制造商持续进步的技术成果。

    云服务模式下，消费者、厂家和售后服务商之间的壁垒被彻底打破，产品问题明明白白，收费标准清清楚楚，上门服务规规矩矩，“假李鬼上门欺诈”和“个别服务人员伺机欺诈”的现象将不复存在。厂家只要做系统维护和售后服务商管理、培训，消费者完全可以高枕无忧，不用再担心被欺诈。

    在线服务创新商业模式

    什么样的空调才是最好的呢？志高空调相关负责人认为，“当然是消费和使用体验最好，才能称得上最好的空调。最好的空调，不一定是性能最好和价格最高的，但一定是消费和使用体验最好。根据这个指导思路，志高充分利用云平台优势，把产品的研发、设计、管理、销售、售后服务和产品使用通过互联网连为一体。”

    对于消费者而言，他购买你的产品，并不是要你的产品本身，而是要产品附带的核心功能。如果是空调，消费者要的就是空调制冷制热和除尘除菌，给他带来舒适。在传统的工业思想指导下，厂家和消费者都过于看重硬件价值转移，并没有真正看到核心功能。

    现在，志高已经在政府、学校尝试空调租赁服务，它的实质就是“通过提供服务来收费”。未来，随着智能空调生态链的不断完善，空调不仅是功能产品，同时也是即时沟通和即时交易的业务操作平台，技术上做到“线上冲值购买服务”并不是难题。

    在当今移动互联网迅猛发展的时代，制造厂家将从卖产品向卖服务转型，服务不到位将颗粒无收。这种革命性的颠覆，逼迫制造厂家不断追求卓越，把产品和服务做到极致。为了让消费者长期购买服务，制造厂家必须不断创新服务内容和提升服务品质，必须真正下苦功做好每个细节。这时，消费者才掌握了绝对主导权，每个制造厂家必须视消费者为上帝，真正为消费者而生。

    （子珍）