马航事件持续发酵 大马高端旅游难现曙光

    ■本报记者  袁远

    近日，中青旅发布一则紧急声明，宣布全面暂停与马航的合作，针对搭乘马航要求退团的旅客，将全额退款。随后，三大旅游网站艺龙网、同程网以及去哪儿网也相继发布公告称，即日起，将无限期停售马航机票，直至马航查明真相。

    旅游公司集体“停摆”与马航合作

    鉴于马来西亚航空近日事故连发，出于对中国游客安全的考虑，3月26日，中青旅表示与马航暂停合作。报名搭乘马来西亚航空自由行产品的游客，要求取消行程的，即使马航尚无相应退款政策，公司也承诺全额退款；同时，在中青旅既有的马来西亚旅游产品中，涉及马来西亚航空的，皆调换为其他航空公司。

    随后艺龙旅行网也通过官方微博宣布，即日起无限期停售马航机票，直至马航与家属达成谅解;同时，艺龙将为MH370航班上两名艺龙乘客每个家庭提供人民币10万元慰问金，并将继续为家属维权提供支持。希望马航尽快查明真相，并满足家属的相关诉求。同程网也发布公告，称即日起停售所有马航产品，凡在同程旅游网购买马航机票、马航相关出境游产品的用户可申请取消行程，将给予全额退款，直至马航查明真相。去哪儿网在其官方微博上表示，马航失联事件责任尚未明晰前，去哪儿网即日起下架马航相关产品。

    马航阴影

    记者在给北京的一些旅行社门店致电时发现，马航事件对东南亚地区的旅游市场的确影响不小。受马航事件影响，原本一些已经定下意向前往新马旅游的游客，临时要求改单，拒绝去马来西亚旅游，改为前往泰国、印度尼西亚等其他东南亚国家。有的甚至完全取消了计划好的行程。“今年飞马来西亚的航班大量增加，原本我们预计今年赴马旅游的团队在这个季节会比往年同期大幅增长。可是，现在报名量非但没增，反而还下降了。”中青旅亚运村门市经理表示。

    马航事件造成的阴影甚至影响了旅行者原先对旅游的兴致，改为“安全”地宅在家里。甚至有不少高端客户在自己的微博和微信上发表声明，言辞激烈地表示：“此生不去马来西亚，更不坐马航，也建议亲朋好友5年内不去马来西亚。”经常飞国际航班的国际品牌杂志主编张林表示，马来西亚主要的经济来源就是旅游业，而中国是他们最大的客户群，几年时间足以让他们的经济受到重创，并以此引起马来西亚政府的反省。

    据悉，3月、4月原本是东南亚线路的旅游旺季，而马航事件的发生确实影响了马来西亚线路的报名情况。计划4月出发的团队，在3月之前便已经报名完毕。已经签订合同并交付全款的游客，若此时要求退团，需要承担相应损失。此番中青旅等旅游企业的公告无疑消除了很多旅行者的顾虑。

    同时，过去只关注出游目的地的旅客，在马航事件之后，开始对选择航班也特别关注。

    “以往只关心去哪儿玩，对于航班没有过多要求，现在不同了。”北京高端医疗界人士朱女士告诉记者，由于工作关系，朱女士经常需要带客户去东南亚的海岛游览、养生，现在交订金的时候，自己会专门询问乘坐的是不是马航航班。

    记者查询发现，虽然销售受挫,但飞往马来西亚的机票价格没有明显下调,马来西亚旅游产品价格也没有降价促销。旅行社销售人员表示，最近是敏感时期,供应商不会在这个时候促销,旅行社也不会推荐马来西亚的旅游产品。

    新加坡受牵连

    记者了解到,今年本是马来西亚旅游部主办的“2014马来西亚旅游年”,马来西亚曾希望今年有200万中国人赴马旅游,旅游收入可能达到130亿英镑（1英镑约合10.3元人民币）。而中国旅客对此将起到至关重要的影响。在其他行业面临压力的情况下，旅游正越来越成长为马来西亚政府的重要增长点。尤其近年来，马来西亚开始在中国大力推广一些高端的旅游项目，像保健游、高尔夫游等。

    据悉，赴马来西亚的中国游客已从2011年的100万人增至2012年的150万人。《华尔街日报》援引知名金融机构美林公司的研究报告称，目前赴马游客中，中国游客占一成多，给马来西亚贡献了6%的旅游业收入，相当于其国内生产总值的0.4%。根据预测，今年赴马的中国旅客将减少40万至80万人，如果以人均花费1万人民币计算，马来西亚旅游业将至少损失40亿至80亿人民币。

    据新加坡最大华文报纸《联合早报》报道，受马航MH370客机失事影响，中国旅客对新马游的热度锐减，很多原本计划赴新马游的中国旅行团已取消行程。“目前游客对飞行安全问题较为敏感，导致至少30%的中国旅行团取消赴马行程。新加坡旅游也连带受到影响，原本4月份计划到新加坡的旅行团已取消了两到三成。”中青旅亚运村门店经理表示。有业内人士估计，中国旅客需要相对较长的时间才会对新马旅游恢复信心。除新马外,泰国、越南、柬埔寨等其他东南亚国家旅游并未受影响,部分更有升温的迹象。例如政局趋向稳定的泰国游,自3月份旅行社及泰国旅游局推出一系列报名优惠及推广以来,报名人数同比2月增长了31%。还有不少游客转投越南、柬埔寨、缅甸等东南亚地区,或者选择同是中短途的日韩应季赏花游线路。

    业内人士还表示，其实马航事件之前，马来西亚对中国高端游客吸引力就在下降。由于它很早就成为了中国的海外游目的地，很多中国游客现在都把目光投向了欧美等更远的地方。