岳昭：被认可是走向成功的第一步

    ■本报记者  袁远

    今年30岁出头的岳昭，已是两个孩子的父亲。2009年底，在决心进入高端月子会所行业之后，他辞去了原本在上海商业地产的工作，举家搬迁到北京。经过找团队，找物业等前期筹备，岳昭的月子会所于2010年5月开张营业。2010年的7月份，第一个客人入住，大半年之后，会所实现了盈亏平衡，如今基本满员。在这几年里，岳昭的月子中心还吸引了曹颖、胡可等明星来这坐月子。

    要让大家认可这个行业

    岳昭告诉记者，月子会所并不算是个新兴行业，尤其在华人多的国家，月子会所尤其盛行。像台湾和韩国都是专业月子机构发达的国家，并且有差不多20多年的发展史。国内的类似机构起步也并不算太晚，但是由于国内人对此类机构了解不深，认同的月子护理方式不同，因此，在国内，这样的机构还没有完全得到大众的认可。岳昭认为，“我们首先要让大家认可这个行业，顾客认可这种方式，就会愿意到月子会所享受服务，拉动市场需求是我们当前最看重的工作。”

    岳昭介绍：“一个顾客要配备两个以上的护理人员，包括瑜伽教练、按摩教练、营养师、医生，以及厨师等。而要做一家会所，客房、草坪、大堂、餐厅、游泳池，以及物业、后台都要支持，整个配套下来成本还是比较高的。”

    这些看起来繁冗、复杂的设备和服务真的是坐月子所必需的吗？岳昭告诉记者，自己的大女儿生下来时黄疸超标，但自己和妻子一直都不知道，直到孩子30多天去医院复查时才发现。如果那时候能进月子会所，黄疸测量仪一下子就能帮他们准确测定孩子的身体状况，而不至延误治疗。此外，有的公立医院不太重视的婴儿在分娩中造成的骨折、心率失常等很难察觉的问题，月子会所都能监测出来并给与专业的分析和指导，这无形中为婴儿健康提供保障。

    年轻父母的困惑

    当记者问及，类似月子会所这种在国内还没有统一行业标准的机构，经营管理上，岳昭最看重什么时，岳昭表示，作为服务性企业，自己首先最看重的就是客户的整体满意度，这是衡量自己的企业在客户眼中价值的最好标杆。岳昭告诉记者，会所每周都会作详尽的客户满意度分析；其次，自己最看重公司团队中每个员工的满意度。把员工满意度列为自己最看重的工作之一，这让人颇感意外，可能这也是一个80后创业者有别于前辈企业家的不同之处。细想下来，服务行业服务于人，当然应该重视人的感受，员工的感受自然成为其中不可忽视的部分。团队创新能力是岳昭最看重的第三项工作。从事月子服务业，需要不断了解甚至创新客户需求。她们的需求不仅仅是身体上的、医疗范畴内的，还有很多精神领域、心理领域，甚至是人文关怀方面的需求，都需要得到及时洞察。

    岳昭告诉记者，当孩子来到一个家庭，家庭中原来的夫妻瞬间变成了父母，他们的心理和心态都要经历质的变化。这时候，心理调适很重要，父母要尽快适应并承担这个全新的角色。而他希望通过自己的工作，帮助年轻父母们尽快度过这个混乱的过渡期，通过信息沟通和观念疏导，让年轻的父母全身心地进入到为人父母的角色中来。回忆起第一次做爸爸，岳昭坦言那会儿自己完全没有准备好。记得大女儿刚出生时，太太的母乳还没有下来，要给孩子喂配方奶。“我们连配置的比例都不知道，弄得太稠了，孩子喝完消化不了都原样拉了出来。”照顾月子的一系列忙乱不堪让初为人父的岳昭意识到，新爸爸、妈妈太需要专业的指导和服务了，这也是当初他为什么来北京创办专业月子会所的原因之一。

    影响一生的时光

    在岳昭的月子会所里，他为年轻爸爸们专门设置了“新爸爸课程”，手把手地教他们如何给孩子换尿布，如何帮妻子面对产后抑郁、如何成为合格的父亲等等。在最开始的课程里，岳昭甚至现身说法，把自己初为人父的酸甜苦辣，分享给课堂上很多一头雾水的新爸爸们。当被记者问及，作为两个孩子的父亲，他从事母婴行业是否也揉入了很多个人做父亲的体会和感受时，岳昭并不愿意把太多个人化经历和企业经营混为一谈，他更希望呈现给客户的，不是他一个人的经验，而是一个专业团队的集体智慧。

    产妇和孩子在月子会所度过的日子只是他们人生很短的一段时光，这段短暂的时光，是否会对他们的未来产生深远影响？这些看来琐碎的事情是否对他们一生都极其重要？对此岳昭并不否认。他表示，虽然产妇和她的家庭仅仅在会所里逗留短短的28天，但在这28天里，她们会接触到很多专业人士从不同角度，给予他们的养育建议和指导，这些都会延伸到今后孩子的成长中去，很多家庭还从此建立了全新的育儿秩序，要知道，岳昭的月子会所，最提倡孩子要多亲近父母，对孩子来说，父母是孩子最重要的亲人，不可替代，不容忽视。

    培养孩子与经营企业相通

    如今，事业已步入正轨，两个女儿的相继降生也让岳昭充分感受到了做父亲的幸福。“她们对我的生活改变很大，但可能是年龄关系吧，我对女儿的态度还是比较理性的，没有很过分的宠爱。”谈起女儿，岳昭说两个孩子性格迥异。大女儿特别活泼，喜欢运动,开放大气，有姐姐的样子，而小女儿心思更细腻一些，比姐姐沉稳。岳昭觉得家中有两个孩子会达成很好的平衡，为了赢得父母的肯定，她们很小就学会竞争，彼此相互间有着无形的约束力，都有意识地往正确的方向去做。而父母对两个孩子要做到公平公正、不偏不倚，这对她们的和谐相处也很重要。

    在孩子的教育问题上，岳昭和太太观念比较统一。“妻子感性，我相对理性，但我们教育的大方向是一致的。我们经常会在孩子睡着后聊聊天，谈谈彼此的想法。”岳昭认为孩子培养的大方向与企业的核心价值是相通的，父母的方向明确，在处理孩子的任何问题时都会取得一致。

    岳昭认为爱心、包容、坚强是孩子们最应具备的品质，也是一生幸福的来源。他觉得人生是否幸福很大程度上取决于他对待他人的态度，是否有爱心与包容心，是否愿意分享与付出，而遇到各种困难时，又是否能坚强面对，很快调整好自己、重新积蓄正能量。