O2O是个伪命题

    ■王智民

    记得在2010年，参加一个论坛，当时被问到宝岛眼镜是否布局电子商务。我那时候的回答是：“别无选择。”结束论坛后，我也着实研究了电子商务一段时间，也启动了电子商务组的建设，但是项目级别非常低。2013年1月份，我们正式成立了一个电子商务部门。这个部门参与了2013年“光棍节”的全国促销活动，因为O2O，我们被推到了舆论的风口浪尖上。

    光棍节与双12的天猫活动是在台面上的。台面下，我们在短短两个月内与几大团购网站展开对话，与微信团队展开对话，包括参加阿里集团最近召开的O2O大会。每家企业对O2O的战略都各有盘算，而媒体对O2O的理解则是雾里看花，始终看不清晰！经过几轮深入了解，我发现O2O其实是个伪命题！问题出在这个to！

    O2O议题的发酵，是因为移动互联网/商务的到来，也因为阿里与腾讯的大战所引起的媒体聚焦报道。对传统零售而言，O2O真正的大冲击来自两大因素。第一是中国的数字原住民（12～35岁）已经超过5亿人口，我习惯把数字鸿沟线以上的人口称呼为“模拟消费者”AC（ananlogconsumer），他们生活于电视与传统媒体成长的年代。数字原住民为DC（digitalconsumer），成长于PC与智能手机时代的消费者。2013年是AC与DC人口总量交叉的时间点，而且智能手机的普及也使40岁以上的传统AC消费者开始通过智能手机尝试网络购物。这是让传统零售非常焦虑的重要原因。

    为什么我认为online2offline（O2O）是伪命题，因为线上与线下不应该是冲突的，不应该是谁导流给谁。我认为未来的企业必须是O+O，线上加线下，技术环节的O+差异化服务的O，两个象限同时做到做好的就可以在未来的商业环境存活。互联网化的社会，是信息平等的社会。低信息成本与信息平等赋予了消费者绝对的权力。新的消费者宣言是：“我不会再特意安排时间，为了购买一个商品或服务而放下我手上现在重要的事情去你的店。我要求当我要你的服务与商品的时候，你必须随叫随到。你的店到我这里来，而不是我到你的店里去。”

    我当初所思考的完美风暴是三大因素：中国经济进入调整期，消费者消费习惯改变（体验性质商品如旅游的消费占比大幅度攀升），AC与DC消费群的数量交叉。我现在认为连O+O都是个过渡的思维。在大数据的大背景下，真正的追求应该是OxO,线上与线下，内环与外环，同业与异业的大规模整合。

    以英文字母O开头的最常见的单词是ON与OVER。O2O其实也可以说成fromON2OVER。在这个巨变的时代，线上与线下的企业，如果看不清楚方向，很容易变成online2over,offlinetoover!2014到2015年的两年，是BAT三大平台移动互联网大战略的争霸期。大象打架的时候，小动物们的进退这样就需要很高的智慧了！我在焦虑中寻找未来的出路……

    （作者系宝岛眼镜CEO，注：原文有删改）