交行信用卡“移动服务热”下的冷思考

    本报讯  得益于新技术、新工具创造出的新市场，交通银行信用卡移动服务平台自2014年1月16日正式推出以来，就以其免下载，不占手机内存，可支持多种移动终端跨平台、跨浏览器、跨终端访问，提供从活动信息查询到主要业务办理的一站式综合服务等多种优势，得到了客户的广泛认可，短短3个月即实现了客户量及交易规模的迅猛增长。截至目前，移动服务平台注册客户总量已达到750万人，占全部信用卡客户总量的25%，上线3个月净增客户量近500万人。

    在这一波传统银行拥抱移动互联网的热潮中，微信服务成为各家信用卡争夺的焦点，也成为信用卡机构业绩增长突破点。据业内人士透露，交通银行信用卡3个月新增官方微信服务号绑定客户量超过200万人。

    但不可否认的一点是，银行同业之间在技术层面并不存在壁垒，加上微信这一服务载体较为单一，使得不同银行提供给微信客户的金融服务类别几乎没有太大差异。想要从激烈的同质化竞争中脱颖而出，信用卡企业不仅需要强大的营销能力来吸引新客户，还需要用差异化的服务手段来增加用户黏性。交通银行信用卡不是最早涉足互联网金融领域的，但他们却首先从这样白热化的环境中冷静下来，尝试把客户体验放在首位，站在客户的角度上来思考移动平台的布局，以实现营销和优质服务的一体化。

    （米兰）