奥克斯服务升级赢口碑

    现在是空调销售旺季，一些品牌在取得营销佳绩的同时，售后投诉也在增加，但奥克斯却例外。“五一”期间，奥克斯实现销售业绩同比增长60%，售后也获得了消费者的好评。

    从4月到9月间，由中国家用电器服务维修协会发起，为期6个月的空调产品服务消费者评价活动在市场中展开。在4月的消费者服务评价调查中，奥克斯空调各项指标均排名靠前。在4月的调研数据中，奥克斯空调以12小时送达率超过45%，夺得行业亚军；24小时安装完成率高达100%，24小时安装率最高；在安装用时上，行业平均安装用时为1.85小时，奥克斯创造了平均用时低于1.6小时的高效安装记录。

    这样的成绩与奥克斯转型升级战略的落地实施有密切的关系。2013年5月开始，奥克斯投资7个多亿推行转型升级战略，从研发、技术、制造、销售等各层面全面升级，为消费者提供更加高品质、智能化、人性化的产品。去年年底，奥克斯对外发布《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》，强调2014年奥克斯率先在电商试点“送装一体”，实现货到、人到、安装到位;借助互联网新媒体平台实施微博、微信微服务，加速服务反应速度等一系列举措，进行线上线下一体化融合。

    奥克斯空调事业部总经理钱旭峰指出，“奥克斯一直视品质为生命，今年打响了新一轮转型升级战，服务作为品质的延长线和转型突破口，将会持续推动奥克斯在征战全球市场道路上稳步前进”。

    （晓林）