追求好服务 用户看得见

    ■本报记者  李振峰  通讯员  许万利

    近年来，洛阳市新安县邮政局北京路邮政所更新经营理念，强素质，讲文明，优服务，从严治所，不断提高优质服务水平，一份耕耘一份收获。北京路邮政所职工优质的服务也赢得了用户广泛的赞誉。北京路邮政所收到多封用户寄表扬信、感谢信，赞扬他们身边用心服务的邮政职工。

    越了解越喜欢

    注重规范服务，树立邮政储蓄所良好形象。

    窗口服务，是服务质量最为直观的体现。该所规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，讲普通话，并按照上级《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼、存款拿不定主意主动当参谋、取款额度大主动帮包装、客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切，并为其提供一切可能的方便。

    在新安县北京路上经商多年的商户李向阳可是邮政的老客户，眼看着北京路邮政所面貌焕然一新，感受着邮政的优质服务，他先是打电话对该北京路邮政所的优质服务提出表扬，随后，又专门写了一封表扬信，肯定邮政的优质服务。

    扶老敬老献爱心

    新安县邮政局北京路邮政所自开展“新农保”代发业务以来，优质的服务也温暖了许多老人的心。

    已经90岁的张老太太得知自己可以享受“新农保”政策后，对邮局发的“新农保”存折很看重。可是，一不小心把存折弄丢了。家人帮着挂失后，补发存折却需要老人亲笔签名，可老人实在是行动不便。得知此事后，北京路邮政所所长亲自登门为老人提供了上门服务。

    在新安县北京路开店的王诚馨在表扬信中说：来领“新农保”补贴的都是老人，有的腿脚不便，有的眼花耳背，可他们却没有丝毫的不耐烦。在每月“新农保”发放时，他们还专门设置专柜、派出业务最好的营业员，为老人们服务。在营业厅里，还有专人引导老人就座等候、端茶送水。在北京路邮政所办业务，每一位老人都得到了最好的尊重与照顾。

    用户利益放心上

    为了给顾客一个舒适的服务空间，新安县邮政局北京路邮政所设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、饮水机，还进行了大厅内的环境绿化。另外，还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并达到冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。每位职工提前30分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。

    每天，出入邮政网点的用户不可计数，常会出现许多偶然、意外的事件，但不同的事件，有了邮政人的用心服务，都会得到最圆满的解决。