来自场馆运营者的一场“头脑风暴”

    ■本报记者  兰馨

    会展业场馆运营面临着史无前例的服务技术升级与思维创新变革。

    日前，在海口举办的第十届中国国际会展文化节（以下简称会展文化节）上，“场馆经营的时代变迁”分论坛引发了一场关于服务技术创新与思维创新的交锋。中国贸易报社社长范培康是“场馆经营的时代变迁”分论坛主持人，他在开场白中引领业内与会者回顾了场馆的发展历程：中国的场馆从上世纪50年代的北京展览馆、上海展览馆、中国出口商品交易会展馆（广交会流花路展馆）、武汉展览馆，到改革开放初期，1985年运营的北京中国国际展览中心（北京老国展），再到2000年以来，相继建成的如成都世纪城新国际会展中心、重庆国际博览中心、大连国际会议中心、海南国际会展中心，和2012年以后，开工建设的上海国家会展中心、天津国家会展中心、珠海国际会展中心，都是集展览、会议、餐饮、商务、住宿、休闲（剧院）为一体的综合性展馆。

    在30分钟的对话中，范培康快速、机智的现场反应以及与与会者激烈的思想交锋，被称为此次会展文化节的亮点。

    国际展览业协会执行副主席、上海市会展行业协会会长陈先进则形象地比喻说：“展览是一个社区。”

    这表明，场馆运营已从单一的场地出租，衍生至整个会展产业链。

    整体推进

    “场馆的规模有多大不重要，好用才最重要。”重庆国际博览中心（以下简称重庆国博）总经理石键，一语道破了场馆建设的实质。

    石键表示，面临一线城市“国家队”场馆规模的强势竞争，二线城市展馆反而有了市场细分的机会。作为长江上游的经济中心城市，重庆将承接专业化展会的转变。

    事实上，在场馆运营的战略中，石键已经将展馆与城市看做是一个发展整体。他提出：场馆的运营战略应从场馆经营为中心转向以展会项目为中心，提升客户的品牌效应；从以展馆为中心到以城市为中心，场馆运营要融入到城市品牌的建设中；以冰冷的建筑向智能建筑转变，提供最新的新媒体、新技术服务。

    “场馆运营方要将单一的场馆转变为‘综合体’。”石键解释说，场馆是一座城市的窗口，承接客户的展览项目，就意味着要承担起客户的展览项目落地后产生的服务，场馆方有责任让服务落地，其中包括协调客户展览项目工作与政府之间的关系、整合社会保障资源等。

    据悉，目前，已有包括全国秋季糖酒会在内的大型专业展览即将在重庆国博举办。

    石键表示，过去，由于重庆的场馆设施不完善，会展业的发展受到了很大的局限。随着重庆国博运营的逐渐成熟，重庆的会展业已从本地化向国际化转变。据其透露，已有包括励展博览集团展览项目在内的数个展览近期将在重庆国博举行。

    理念创新

    “‘老场馆’没有落伍。”成都世纪城新国际会展中心（以下简称成都会展中心）总经理左霖认为，发展只是一个变化的过程。

    左霖强调说，成都会展中心在2013年实现了WIFI网络的全覆盖，为客户提供新媒体、新技术服务。她认为，保障服务质量要从内部管理要效益，要从完善制度上着手，做到制度管人，保障对客户提供的服务不缩水。

    在左霖服务创新的概念里，理念的转变要走在创新的前面。

    左霖不否认，作为2006年启用的“老场馆”，成都会展中心面临着更为激烈的竞争。在她看来，竞争是事实，但竞争不可怕，没有理念上的转变，面对残酷的竞争束手无策才可怕。

    据左霖介绍，转型是很早以前就在思考的问题。作为二线城市的场馆运营方，实施二元化发展是一个可行的发展战略。也就是说，在保障客户展览项目落地成都之后带来效益的前提下，成都会展中心策划自办展项目。

    据悉，目前，成都会展中心自办的“婚博会”已成为本土的知名展会。

    规格升级

    “高大上。”大连国际会议中心（以下简称大连会议中心）总经理王金鑫对大连会议中心所承接的项目如此形容。

    据王金鑫介绍，已运营一个整年的大连会议中心承办了上一届夏季达沃斯论坛。除此之外，大连会议中心将结合自身的定位，进行多元化发展，承接高端的国内外精品项目。

    与大连会议中心同样豪气的还有天津国家会展中心，据国家会展项目（天津）有限公司副总裁刘福学介绍，与上海国家会展中心一起作为国家布局的大型场馆，天津国家会展中心服务于北方地区的重工业展览项目。据其透露，天津国家会展中心将于2016年年底建成。

    位于海口的海南国际会展中心（以下简称海南会展中心）的“奢华”则与上述两个场馆不同，据海南国际会展中心总经理胡长春描述，海南会展中心是南中国最美、离海最近的展览场馆，独一无二。

    针对当下场馆面临的现状，陈先进认为，随着上海国家会展中心的落成，国内乃至国际已有的场馆市场格局将被打破。他强调，建立新平衡所耗时间的长短将起到决定性的作用。

    据了解，目前，至少有10个场馆在建。针对这一现状，中国会展理事会理事长、国家会议中心总经理刘海莹认为，场馆需要更多更好地创新、创意，以保持竞争优势。