“嘿客”来袭乌托邦？四不像？

    借着O2O元年的东风，顺丰“嘿客”于今年5月18日开始正式运行。彼时，518家门店在全国亮相，引起了极大关注。之后，“嘿客”也一直陆续有新店开业。短短几个月，这些便利店来势凶猛，以连锁的形式迅速在全国很多地方的街区铺开。

    此前，O2O尝试被认为“噱头大于成效”。但随着“嘿客”的强势来袭，不少人愿意相信，这一次的互联网和生活链接的尝试，可以打造出一个不错的故事或者传奇。一切看起来都很美好。可是，“嘿客”真能帮助顺丰做好这次互联网转型吗？

    根据顺丰官方网站的宣传，“嘿客”的定位是“网购一族的最潮领地，懒人们的生活管家，社区生活的物流中心”，主要提供快递物流、虚拟购物等服务，还具备ATM、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。

    如此看来，“嘿客”能够提供的社区便利服务已几近全面，如果能够如其所愿，得以尽快拓展，更多的街区居民将享受到其带来的品牌化的各式便利服务。只是，这个乌托邦式的愿望真正实现恐怕还需要时间。

    据了解，“嘿客”虽然是实体店，但里面并没有传统意义上的货架，所有的商品通过店内海报和平板电脑展示，照片下方有二维码，顾客可扫描二维码或在电脑上直接下单。在支付方式上，可以现金支付也能在线付款。但是，对于这种无实物展示的模式，不少消费者似乎并不是很满意。它既不像社区超市一样可以随手买油盐酱醋，也不像很多便利店那样可以不预约就买走生鲜产品，而且，不管是走自提还是用配送，自己在电脑上操作不就完了，大可不必去店里下单。一些年轻消费者更是表示，都是对着显示器，自己还是更喜欢坐在家里网购，这样的O2O体验对他们还没有实质吸引力。在笔者看来，目前，“嘿客”的多方位尝试其实还是个“四不像”，未来，它究竟是有所成就还是长成奇葩犹未可知。

    据悉，未来，“嘿客”将进一步提升消费者的购物体验，比如希望在试衣间增加3D立体试衣功能，便于消费者在网上看到喜欢的衣服后，可以在“嘿客”试衣间通过投影将衣服投射到自己身上。此外，其他便民业务也将有序展开，希望可以为消费者提供全方位的服务。

    但除了琳琅满目的服务项目、炫酷的服务体验以外，当下，“嘿客”最需要提升的恐怕还有购物的便捷性、售后服务的完善度等等，以吸取更多社区用户。

    如今，无论是风起云涌的“嘿客”、不断发展的社区银行，还是急速扩张的各大电商社区自提网点等，都在积极抢滩社区这片蓝海。面对众多竞争者，“嘿客”如何做好未来布局，真正把最后一公里“逆向物流”跑通吃尽就显得异常重要。在实际运营过程中，如何引流、持续投入以及混合竞争才是未来“嘿客”发展的主要难点。客观来讲，现下的“嘿客”模式需要顾客到店中查看选购商品，首先就会失去电子商务的便捷性，再加上产品相对抽象，交易后还要等待配送或需消费者再次来店里自取，这些不足都需要不断改进。

    另外，现在的消费者已经越来越理智和精明，短期内，“嘿客”如果想满足习惯了在网上比价、淘低价的年轻消费者的购物体验还不太现实，而更精准的定位自己的服务人群，并不断提升他们的购物体验、完善售后服务等也是“嘿客”需要继续探索的方向。