《中国城市服务质量状况调查》公布

    中国市场学会服务质量专业委员会联合有关社会调研机构，开展城市服务质量状况调查活动。对19个城市，12个服务品牌暗访结果显示，合格率为64.4%，人保财险吉林省辽源中心支公司、上海永诚财险分公司等窗口服务质量不合格名单公布；对10个手机品牌30个售后服务单位监测结果显示，合格率为13.3%，其中，A类是哈尔滨市金立手机、哈尔滨市步步高手机，B类是哈尔滨市华为手机、济南市三星手机；对24个汽车品牌售后单位暗访后发现，除北京现代、上海大众、上海通用、吉利汽车外，其他被访品牌均不达标。 

    （王丽）