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2014年10月21日 星期    返回版面目录

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收货宝打造社区物流解决“最后一公里”配送问题

来源:中国贸易报  

    ■本报记者  徐淼

    近两年来,随着电子商务大发展,物流快递行业也进入了井喷时期。但与此同时,其背后潜在的问题也不断暴露出来。基于物流成本控制诉求与电商客户体验诉求的矛盾形成的物流的“最后一公里”配送问题成为快递公司和电商的“心头大患”。为突破这一瓶颈,快递行业服务要求与成本考量之间的博弈在不断进行。

    不过,第三方平台收货宝的出现让问题迎刃而解。据记者了解,2011年,收货宝在国内首创第三方代收货的业务模式,成为社区O2O的引领者和推动者,为用户提供除家和办公室之外的“第三个收货地址——社区便利店”,建立就近取件、先行赔付、保护隐私等提升用户体验的第三方代收货服务。3年来,收货宝在北、上、广、深四个一线城市的社区拓展了1万多个社区便利店服务网点,累计服务了上千万用户。通过建立服务网点系统,收货宝提高了“最后一公里”的物流配送效率,节约物流成本,满足了用户更高层次的服务需求。

    高成本的“最后一公里”

    曾有数据显示,中国物流行业产值占国内生产总值的比重,比发达国家高出一倍。于是,有媒体探寻造成这一现象的深层原因,发现原因之一就是物流环节过多。其中,“最后一公里”配送成本占到整个物流配送成本的30%以上。

    而让人矛盾的是,在大数据时代,各类服务中积累的数据,蕴含着客户端的触角,能够积累出基于数据采购、信息管理的极有价值的东西,对于前端市场预测,供应链管理十分重要。因此,“最后一公里”所蕴含的商业价值在这个时代得以充分放大。

    如此一来,为掌握配送末端的这张网,打通“最后一公里”就成为市场参与者必须挑战的难题。为此,各相关方都在尝试打破常规,创新思路。

    而与“最后一公里”纠缠了3年多的收货宝总经理许建伟,对“最后一公里”这个概念有着自己的理解。他认为,不同地区对“最后一公里”配送的诉求有着极大差异。“农村市场的诉求是送得到,二三线城市是送得快,一线城市则要求送得准。收货宝的模式是针对第三个需求而产生的。通过与广泛分布在社区的零售终端合作,收货宝整合零散的社会资源,为网购用户提供代签收包裹的服务。用户可以选择近在身边的合作网点,方便的时候去自提。”他说。

    2012年10月,收货宝就开始为中国最大的电商平台阿里巴巴旗下的天猫商城和淘宝网提供第三方代收货服务。如今,收货宝已是菜鸟网络最大的第三方代收货服务商。

    做好用户的快递管家

    其实,早在2012年6月,收货宝就牵手中国最大的民营快递服务商——顺丰速运,在北京、上海为用户提供“社区门店收件与寄件”服务。如今,收货宝的线下网点越来越多,包括便利店、洗衣店、药房等。许建伟告诉记者:“收货宝更像是用户的快递管家,它主要解决了两类情境下的配送需求,一是无法时时接收包裹,二是临时有事,不能接收包裹。”

    而据记者了解,提供代收货服务的1万多个网点是收货宝在拜访了10多万家社区便利店、洗衣店、药店、3C数码店等各种社区综合服务门店之后,层层筛选出来的。

    为了带给用户更好的服务体验,收货宝对网点的服务质量要求非常高。该公司的工作人员任职之初的第一份工作就是“沉下基层”,在一周内走访10家以上的网点。

    此外,很多寄件人都对包裹在代收点的安全问题以及验收问题心存担忧,但许建伟表示,代收点的业务员是经过相关培训的,代收包裹时会检查包裹的外包装是否完整无损,但不会拆包检验。而收件人在代收点拿到包裹时,如果有质疑,可以选择不接收。此外,收货宝与电商还有约定,收件人拆包代收包裹可视作拆包自收包裹,检查后一旦发现有问题,仍可以退换货。

    值得一提的是,收货宝的代收货服务深得女性用户的青睐,特别是单身女性用户。不用到家与办公室就能顺路取到网购包裹,不仅安全,而且有效保护了住址等隐私,时间上的充分自由大大方便了用户。据悉,收货宝80%以上的网点营业时间都是从清晨到夜晚,平均每天16个小时,活跃的社区网点营业时间甚至到凌晨1点,营业时间超过18个小时,用户可随时到网点自提包裹。在一线城市,收货宝的网点基本覆盖了主要的社区、商业区以及地铁沿线,让用户在三五百米之内获得便捷的服务。

    其实,代收包裹在欧美国家已经很普遍,在中国台湾,60%的快件包裹是代收送达的。“我们的目标是让代收包裹成为电商的标准服务内容之一。”许建伟说。

    粘住千万社区用户  成功吸引超千万美元融资

    从2011年创立之初,收货宝便提供就近取件、先行赔付、保护隐私等提升用户体验的第三方代收货服务,成就收货宝1.0时代。随着移动互联网时代到来,收货宝致力于从社区物流的边缘式创新打造社区O2O生态闭环,社区物流与生活服务平台借此构架出收货宝的2.0时代。显然,收货宝整合的是最贴近消费者的零散社会资源,而这无疑会产生巨大的价值。

    收货宝的每一个包裹背后都代表一个用户,代表着一个线上用户成为线下网点的新增客流。数据显示,50%左右的新增客流会在网点消费,并由此产生二次消费,且这一比例也呈显著上升趋势,为合作网点带来了更多的、持续的收益增长。据悉,与收货宝签约的网点,高峰期一天要代收近100个包裹,部分网点可额外增加2000元至3000元的月收益。

    早有专家表示,“最后一公里物流”不仅是社区商业的接口,而且是连接社区最活跃用户的精准接口,谁掌握了“最后一公里”物流,谁就掌握了社区商业的未来。

    而在此前的10月15日,社区物流与生活服务平台收货宝宣布获得A轮超千万美元融资。该轮融资从开始融资到与机构完成协议签署,仅用时不到1个月就完成。投资方看中的正是收货宝社区网点的潜力和用户的活跃度,对收货宝社区O2O市场的前景充满信心。

    据介绍,新融资将被用于网店的进一步扩张、为网点提供增值服务以及扩大移动端、优化客户体验三大方面。

    把握在电商、物流、供应商、金融等领域已经建立起的顶级合作伙伴体系,作为第三方力量,收货宝已经为下一步的社区服务对接,做好了充足的准备。

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