东风日产汽车让假日出游更暖心

    假日过后，朋友间彼此分享旅途中的趣闻、轶事已成为一个必不可少的环节。而对于家住广州的小李来说，在刚刚过去的“十一”长假里，让其印象最为深刻的既不是景区的如画美景，也不是令人垂涎欲滴的特色美食，而是东风日产“感心公路”活动所带来的感动。

    原来，早在国庆之前，小李就和朋友约好了要从广州自驾去湖南旅游。然而，由于假前工作比较忙，让小李一直都没有时间把车开去4S店去做一次长途驾驶前的全面检查和保养，以致于小李在旅行途中一直有点不太安心，幸而看到了东风日产“感心公路”的服务站点，把车开去做了一下免费的检修，才让这趟国庆自驾之旅得以安心地进行下去。

    “以前，人们常说天下没有免费的午餐，这次就还真让我遇到了，我在东风日产‘感心公路’服务站点做的检查、保养居然都不收费的，让我和朋友都觉得很吃惊”，小李这样向记者说道。

    而据记者了解，这道由东风日产带来的“免费午餐”其实已经由来已久。随着假期自驾出游的车主越来越多，为了能够让这些车主在旅途中也能享受到东风日产的贴心服务，从而安心、尽情地享受旅行，东风日产自2009年开始就专程配合春节、国庆等出行高峰时节推出了名为“感心公路”的服务活动，通过在主干道上设立服务站点的方式，帮助车主解决旺季出游时车辆检测及救援的迫切需求，以此饯行对消费者的“价值承诺”、贯彻“为消费者提供最具价值的移动驾乘体验”服务理念。5年以来，已经有近4.5万名像小李这样的车主享受过东风日产带来的这种贴心服务了。

    当然，东风日产的“感心公路”活动之所以能让小李如此印象深刻，绝非仅仅只是因为“免费”而已。对于小李来说，服务站点里工作人员的热情、专业与贴心才是真正让他觉得“暖心”的原因之所在。

    “车子一开到服务站点，就有工作人员很热情地来迎接，仔细询问了车子的情况，帮我对发动机、底盘、轮胎等在内的10多个细项进行了检查，让我一直有一种‘赚大了’的感觉”，小李笑着说道。

    如果说在汽车检修时的服务，让小李感受到了工作人员的专业，那么，服务站点里所提供的“堵塞预警”和免费WIFI热点服务，则是让小李对东风日产的贴心有了更深的感触。

    据悉，为了让车主可以规避堵塞，东风日产在服务站点内设立了堵塞预警专区，通过每小时更新一次前方路况信息的方式，为车主合理进行路线选择提供帮助。而为了让车主在服务站点等候期间不显得那么无聊，东风日产还提供了免费的WIFI，让车主能够尽情的用手机上网、听音乐或者是看视频。

    “细节处才能见真情嘛，连这些很细微的地方都替我们考虑到了，真心是要为东风日产点个赞。这一次的经历，让我对东风日产的好感度再度飙升”，小李这样告诉记者。

    对此，业内人士也表示：在消费者对服务日益重视的今天，东风日产以“感心公路”这种创新式的方式为平台，通过脚踏实地的努力和精益求精的态度，给消费者带去切实的关怀和实实在在的价值回馈，在解决消费者迫切需求的同时，也进一步提升了品牌的形象和影响力，而这些，对于其他车企在思考如何提升服务质量，创新服务内容方面，无疑也有着重要的借鉴意义。

    （杜威）