玫琳凯中国再获“金音奖”最佳客户服务中心奖

    本报讯  在近期举办的“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼上，玫琳凯中国客户联络中心再度荣获2013年度中国最佳客户联络中心——客户服务奖。据了解，“金音奖”因其至高的权威性，被称为客户服务界的“奥斯卡”，玫琳凯凭借优质的客户服务理念，已是第三次荣获该奖项。

    据介绍，玫琳凯中国客户联络中心由300位专业的客户服务代表组成，提供每周7天、每天11小时的人工服务、全天候的自助语音服务及在线客服平台。根据不同客户群的需求和特点，玫琳凯客户联络中心特别设置了两条服务热线，一条是面向全国消费者的热线电话，提供产品咨询及售后指导；另一条是为玫琳凯中国的销售队伍提供业务支持的服务热线电话，解答业务问题，帮助销售人员解决日常工作中遇到的困难。2013年度，玫琳凯客户联络中心的客户满意率高达99%。为了顺应年轻一代消费者和销售队伍的需求，2014年，玫琳凯特别开通了官方微信服务号，通过更快捷的菜单形式以及交互式的在线问答提供更优质、快速的服务。

    （刘雯）