“双11”物流进入高峰收货宝开通退货新渠道

    ■本报记者  徐淼

    随着“双11”网购收货高峰的到来，退货高峰也将集中在这一时段。

    日前，国家工商总局召集阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店等10家电商，要求梳理以往促销中出现的问题，如“先提价、后打折”、“以无库存为由不予销售”等网购情况，并及时采取措施防范。

    而有媒体报道称，“双11”后，淘宝还会掀起一股退货潮，退货率将高达25%，部分商家的退货率更将高达40%。天猫方面曾就此回应称，该数据既无出处又无任何事实依据，纯属造谣。

    不过，有快递员向媒体证实：“现在（‘双11’期间）哪里有空收退货件啊，送货都来不及。如果你要退货，最好迟几天再说。”

    与“双11”收货难相比，退货更是难上加难。为了更好地服务于广大电商物流用户，社区物流与生活服务平台收货宝近日宣布，联合多家快递公司，在“双11”当天推出便捷退货服务——退货宝。11月13日至19日，凡是在收货宝网点退货的用户均可享受5元/单退货全国（港、澳、台、西藏等偏远地区除外）的服务，这一服务只针对两公斤以内的小件包裹。其他时间，退货宝针对两公斤以内的包裹提供8元/单包邮全国的常态退货服务。

    早在2012年，收货宝就与顺丰合作开展了代收、代寄服务。同年，其成为淘宝、天猫的自提服务供应商。据悉，便捷退货服务是收货宝公司专门面向网购人群推出的一项退货服务。届时，退货宝将在北京、上海80%的收货宝网点同时推出上述服务。收货宝方面向记者介绍，用户在享受便捷退货的同时，还享有多重服务保障：一是双重安全保障，退货更安心。选择退货宝退货，既保护了家庭住址隐私安全，也确保了货物安全。二是网点现场服务，退货更省心。收货宝网点大多设在离用户家三五百米的地方，且营业时间平均在16个小时以上。三是保险理赔服务，退货更放心。收货宝联合两家保险公司推出的先行理赔服务将持续进行。

    值得注意的是，今年“双11”恰逢北京APEC限行，无论是快递退货还是送货，对于快递公司来说都是“压力山大”。而收货宝为用户提供的一站式代收、代退服务将有效缓解快递公司“最后一公里”的压力，同时也为电商用户创造更好的用户体验。