福田汽车与易车合作打造互联网特质

    ■本报记者  梦杨

    日前，福田汽车互联网营销转型主题论坛暨战略签约仪式在山东济南隆重举行，这是商用车企首次以互联网为主题召开的大型对话论坛。此次论坛规模达1300人左右，福田汽车集团领导、中国互联网协会副秘书长石现升、国家863计划先进制造技术领域专家、清华大学大数据研究中心主任、清华大学软件学院副院长王建民、易车公司董事长兼CEO李斌及福田汽车经销商、特邀嘉宾等出席了论坛。

    此次论坛以互联网思维为引领，通过邀请知名学者、互联网公司高管等从行业背景解析、经营理念转化、案例分析研究等方面，针对行业、企业及经销商三个层面互联网营销转型过程进行深入剖析与探讨，为企业及经销商在互联网环境下的发展与转型出谋划策，并最终形成相关项目的战略合作。

    “互联网思维”、“大数据”、“消费行为转变”、“跨界合作”、“客户导向”、“营销转型”等互联网思维热词，成为了此次论坛内容中的关键词，充分体现出福田汽车不断向互联网思维转向的企业转型模式。

    转型与整合增长  打造互联网特质

    移动互联网环境下，企业要如何完成自身思考与转型？北汽福田汽车股份有限公司副总经理兼CIO（首席信息官）杨国涛认为，随着移动互联网时代的到来，基于技术和数据层面会对企业的商业模式、战略及运营带来很多更多创新性的机会，创新性的商业模式也因为新技术的应用变成可能，企业对新技术的持续应用和对数据不断的收集挖掘，能够在移动互联网时代得到爆发式的增长，推动企业快速发展。

    杨国涛提出，移动互联网时代下，衍生出多种多样的商业模式，如：B2C、C2C、B2B

    等。对于商业模式的支撑是基于一套完整的运营模式，而对于运营模式的改变是以“客户体验”为中心，强调用户思维，分别从移动端的应用、大数据、云计算、去中心化、IT架构、组织结构等方面为着力点，进行企业的转型。

    如何通过互联网，打造以“客户体验”为中心的新商业模式？在福田汽车看来，商业模式的核心内容是为了满足客户需求，实现客户价值，同时能够持续地达成盈利目标。传统商业模式以B2B为主，而福田商用车确切来说是B2B和B2C，这就需要从消费者习惯去研究，在打通内联的基础上建立与客户之间的关系，并基于客户搭建客户间的沟通平台。

    早年起，福田汽车就提出了要成为“具有互联网特质”的汽车公司的目标。这恰恰就需要福田汽车通过互联网思维建立起新的商业模式，来满足客户全方位需求；在开发、制造和营销的过程中不再是仅仅将视角放在汽车产品身上，更要360度地关注客户工作、生活的方方面面，满足消费者多种需求。

    构建新生态圈  以互联互通促进全价值链

    在福田汽车看来，移动互联网时代的到来对传统企业带来了巨大的冲击，其核心内容，是要实现企业全面的互联互通。首先，以客户为中心，借助于互联网技术，实现福田汽车集团、供应商、经销商、服务站与客户的互动；其次，以订单流为主线，通过互联网平台，实现福田汽车与供应商、经销商、服务站与客户的信息共享。

    回归到福田汽车本身，如何结合目前移动互联网的发展，以及企业本身的现状来建立起新模式？答案是，基于福田汽车的T模式，进行数据洞察与数据管理及应用。

    数据洞察的基础是基于数据，确切的说是

    大数据。对于福田汽车而言，客户数据是重点之一，对客户数据进行很好的洞察，与客户深入互动，并建立与客户之间的粘性，就能够赢得市场。因此，在洞察的基础上，福田汽车将建立统一、整合的客户数据库，对客户数据的共享与安全进行管理，并为跨部门、跨品牌的数据应用提供统一的客户数据挖掘与分析服务。

    本次论坛结束时，还举行了福田汽车与易车公司的战略合作签约仪式。福田汽车与易车的合作将包括两个方面：基于商用车用户多方需求的车载终端开发项目；面向经销商的客户经营模式转型研究与实施。

    此次福田汽车与易车公司合作，正是利用易车公司的大数据平台资源，补充完善福田汽车客户关系管理系统，优化提升营销平台，利用移动互联网手段帮助经销商提升终端营销能力。另外，福田汽车还将加强与易车公司已有项目（车易通、网站车型库）的合作力度，全面扩大销售平台合作范围（易车商城等）。

    对此，业内专家评论认为，“福田汽车与易车公司合作，不但可共同开发出创新的客户沟通平台及服务系统，充分满足用户需求，还提供了与产品强烈相关的体验增值服务。”

    藉此，福田汽车已成为商用车行业内首家建立大数据平台的企业。通过易车公司的大数据平台资源，福田汽车可以挖掘出客户的行为习惯与喜好，从凌乱纷繁的数据背后找到更符合客户兴趣与习惯的产品与服务，并对产品与服务进行针对性地调整和优化，这就是利用大数据的价值所在。