代收货业务兴起 便利之余仍存短板

    ■本报记者  胡心媛

    近年来，社区、便利店代收货成了一个新生意。许多成熟电商企业和创业企业都纷纷瞄准物流“最后500米”。日前，社区物流与生活服务平台收货宝正式发布2014年中国代收货行业报告，报告显示，代收货服务主要由第三方平台提供，选择代收货服务的网购用户76%为女性。目前，代收货已成网购服务刚需。

    据了解，代收货服务源自欧美，业态非常稳定。而在日本、中国台湾，代收货服务也趋于成熟，60%以上的快递用户都会选择代收货服务。自2011年国内首家第三方代收货平台——收货宝提供代收货服务以来，代收货行业迅速发展。随着商务部对“网订店取”或“网订店售”的鼓励，代收货服务在2014年迎来大爆发，特别是“双11”之后，代收货服务集中爆发，网点普遍超预期并爆仓，收货宝部分网点代收包裹数量同比增长20倍以上，用户遍及各大电商平台，快递员则尤其钟情代收货网点。

    用户使用习惯主导服务走向

    业内人士认为，随着代收货服务市场的用户量呈几何级数倍增，用户使用习惯将向场景化、移动化方向发展，代收货服务提供商也将逐步向本地生活服务O2O市场渗透。据艾瑞咨询统计数据显示，2013年，本地生活服务O2O市场规模超过1700亿元，同比增长45.0%，未来将持续保持高速发展态势。

    在O2O市场迸发式增长的积极刺激下，代收货服务已然成为当前众多商家聚焦、争抢的“蛋糕”。场景、移动化的用户习惯趋势使得代收货更具象于“本地生活服务”这一细分市场。“随着代收货服务的认知扩散、使用普及，以及对快递、电商‘最后1公里’服务体验的显著改善，代收货服务无疑已成为本地生活服务‘渠道下沉’的首选路径。”收货宝CEO许建伟如是说。

    伴随着O2O的持续火热、大量资本的不断涌入，无论是以最后1公里为主的快递服务作为社区O2O入口，还是以本地生活服务细分市场切入社区O2O，市场竞争都将异常激烈。深入挖掘用户生活的细分需求，切实为用户提供“简单生活”的解决方案，将在社区O2O持续深耕。

    O2O市场生态不成熟是最大困扰

    相比起电商、物流、支付3个环节的丰富选择，“收货”环节的选择与体验就略显单薄。用户基于隐私、安全需求的持续提升与工作时间收件不便等客观限定的长期存在，丰富“收货”环节的选择方式便成了完善整体网购体验的“最终要务”。

    收货宝CEO许建伟认为，O2O行业碰到的最大挑战实际上是整个生态的不成熟，而生态的不成熟里的最大问题来自团队，“因为我们今天即使用了最贵的猎头去帮忙招人，特别是去年我们融完资以后，依然发现没有办法在这个市场上找到能深刻的领会这个行业的人，这些是没有办法花钱购买的。”

    代收货服务暗藏风险

    随着电子商务的发展，网购用户权益保障一直是个受关注的话题。在网购过程中，用户地址、电话、信息会被电商企业和物流企业所掌握。物流公司员工泄露用户信息的事件时有发生。为了保护隐私，更多的网购用户选择代收货模式。不过，从消费者权益角度看，代收货模式能保障隐私、增加便利，却也暗藏另类权益风险。

    虽然有风险，代收货的需求却并不小。快递公司把货送到某个固定地点，然后由买家自提的方式，被许多企业看中，并纷纷出手抢占这“最后500米”的生意。亚马逊宣布在上海已经有300家便利店成为提货点。阿里系也对外宣布已经在线下布局了超过2万个自提点，客户通过天猫、淘宝等平台购物，可以直接选择送到距自己最近的提货点。作为与阿里系合作的十几家代收货服务公司之一，去年5月成立的深圳猫屋已经在深圳整合了超过1000家社区店铺，可以按照统一的服务标准提供代收货服务；专营电器的多方达也以加盟的形式联合了8000家实体店铺，可以提供家电购买和提货服务。

    记者了解到，在网上购物中，由于快递都是包裹送货，很多买家没有第一时间拆包验收，这就导致验收成为网购中容易发生争议的环节。

    从实务角度看，收货点根本不可能替买家拆包验货。那么，买家在自提货物时，如果发现包裹破损或货物存在数量、质量瑕疵，是否还能向卖家主张验收不合格呢？由此产生的损失，买家到底应该向卖家、快递公司、交易平台（如天猫）、专业公司还是加盟的社区商户来主张呢？

    业内人士表示，尽管在与天猫合作的第三方物流服务商中，有的企业已经做到丢失赔偿、毁损追索的承诺，但更多的服务商只是抓住了这样的市场需求，却没有重视或忽视了可能存在的风险。当这种代收货业务越来越多时，随之而来的就是纠纷的大量涌现。