会奖业，不“互联网+”真不行

    ■王青道

    互联网在我们身边已经打转儿多年，会奖业也跟着喊了不少口号，腿好像抬了起来，可最后是原地踏步。如果找一个理由，那就是第一波互联网浪潮更多是针对C端客户的，消费互联网的眼球效应满天飞，可如果想用到会奖旅游B端客户身上，还真有点不容易。如今，“互联网+”来了，瞄准的就是B端市场。

    会奖市场挺有意思，每次面对的都是一个个鲜活的个体，C端客户的特征很明显，但真正打交道的对象——会议与奖励旅游采购人、策划人，却具有十足的B端客户的味道，专业、理性、规范。作为个体参会者，互联网的各种应用都已经十分普及，而作为市场主体的企业，却仍然按照旧有的模式运行，这之间形成了强烈的反差。其中的原因倒也不复杂，因为个体的选择和决策受制因素很少，心动加行动，用不了十天半月，消费习惯、交友习惯等就可能大变样。但企业就不一样了，牵一发而动全身，企业负责人的思想要变，产品、服务、商业模式要变，甚至产业链上下游还要一起变，困难可想而知。

    然而，历史的车轮滚滚向前。如果说互联网思维只是互联网革命前奏的话，那么“互联网+”——互联网与实体经济的融合，将把互联网革命推向纵深。

    来自易观互联网+研究院的分析认为，互联网商业的发展大致分为两个阶段：第一阶段为1.0时代，即消费互联网阶段，这一阶段针对的主要是个人（C端），目的是提升消费过程的体验，包括阅读、出行、交友、娱乐等；第二阶段是2.0时代——产业互联网（互联网+实体经济）阶段，主要对象是B端客户，通过对生产、交易、流通等环节的渗透，达到提升效率的目的。1.0到2.0的过程，实际上就是个人虚拟化到企业虚拟化转换的过程。产业互联网的核心价值是，通过传统行业与互联网的融合，寻求全新的运营管理模式与服务模式，为消费者提供更好的产品与服务体验。更为重要的是，向线下实体产业靠近，互联网的连接与聚合能力将更强大，互联网技术也将更先进，包括移动终端设备、大数据、云计算、人工智能等。由于传统产业涉及面广，与人们的生活与工作息息相关，因此产业互联网将更加深刻地影响和改变人们的生活方式、思维方式、学习方式、工作方式、社交方式等。作为全球第二大经济体，中国拥有全球最大、最齐全的工业体系，现代服务业迅猛发展，如顺应潮流，必将产生巨大的发展能量。这就是“互联网+”能够成为国家战略的重要原因。

    物质短缺时代基本结束，通用商品与服务趋于饱和，个性化、定制化越来越成为消费的主流，而传统的实体企业还不具备提供柔性化产品与服务的能力，无法满足消费者日益细分化的市场需求。德国人也看到了这一点，于是推出了工业4.0，我国推动“互联网+”，其意义也在于此。传统企业要融入互联网，就得对设计、生产、物流、服务等一系列环节进行变革，运作模式也需要从过去的规模化转向个性化和定制化。

    在易观互联网+研究院看来，包括会奖业在内的B2B业务，要成功融入互联网，需要关注以下三点：

    一、互联网对传统行业的改变大约会经历四个阶段，分别是营销的互联网化、渠道的互联网化、产品的互联网化、运营的互联网化，你在哪个阶段？二、互联网技术分为三个阶段，初级阶段包括电邮、搜索引擎、企业网站、网络社区，中级阶段包括企业APP、微信公众号、微博号、电子商务网站，高级阶段则包括云计算（一种按使用量付费的技术应用模式）、大数据（从海量数据中挖掘有价值的数据），你在哪儿？三、“互联网+”落地三步走，你走了几步？

    传统企业互联网化的核心在于“在线”和“联网”。只有在线，才能实现数据的沉淀、积累、挖掘和使用，最终抓住C而推动B，实现C2B的转变。

    用互联网思维武装全体员工。工作内容包括：

    企业平台化、组织扁平化、员工创客化。用户全程参与倒逼管理升级，全员客服，考核去KPI化。

    全面导入互联网精神：平等、开放、协作、分享。

    注意：要更换操作系统，不是打补丁。

    用互联网模式开辟新业务，重构整个商业价值链。方式有很多，包括：免费模式、跨界打劫、社群模式。

    （作者系中国会展经济研究会副会长、《会议》杂志总编辑）

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