香港的“脾气”与台湾的“人情”

    香港与台湾，曾经都是内地游客生活中不断听闻和被提及的同文同种但不同制度的土地，也同样在自由行开放后，吸引了大批内地旅客到访。

    不过，最近一年多，我们经常看到，两地关于旅游业报道的基调截然相反。香港的零售业寒冬、入境旅客人数下滑、反水货客乃至变成本土反对派针对内地游客闹事等等状况，几乎每一两个月就被媒体一再报道。而关于台湾的报道中，我们会看到新北游乐园出现爆炸事故后，负责人在镜头前下跪、诚恳地双手合十致歉，看到入台旅行人数屡创新高，各地特色旅游项目蓬勃发展的新闻。

    不同于香港“购物天堂”的单一化，台湾的旅游业定位更为多元化，而且更贴近当地的风土人情。无论是时尚潮人、文艺青年、亲子游、历史爱好者、电影控、吃货、游学、摄影控、骑行旅客等等，都能在当中找到自己适合的路线。即使在摩登都市台北，除了101大楼，西门町，也仍然有着台北故宫、诚品书店、松山文创区、渔人码头等等文化氛围浓郁的景点。而且就像很多人所说的，“台湾最美的风景是人情”，当地与旅游业相关的从业者注重细节与承诺，服务周到，这虽不是类似五星级服务那种彬彬有礼式的周到，却是一种自来熟的家人般的“宾至如归”。

    类似的社会制度，同样的历史背景，同样的消费群体，为什么在旅游业上，一个如白头宫女般幽怨，一个却仿佛始终在蜜月期？

    从经济背景看，大概是由于内地旅客自由行对于香港经济拉动的作用已经越来越弱了，所以香港人不再欢迎自由行却热烈欢迎沪港通。香港自由行施行于2003年，当时正是香港经济最困难的时候，香港主动吁请中央批准自由行。当时，香港对内地游客的殷切态度从同期的公益广告中可见一斑：天王刘德华领衔，与众多明星恳切地对香港民众说：“今时今日这样的服务态度是不行的。”那之后的自由行极大刺激了香港旅游经济。

    10多年过去了，铜锣湾变成了全球租金第二贵的商圈，在全球最贵的10条商业街中，香港占据了三条，除了铜锣湾外，中环和尖沙咀的租金分列全球第四、第五高位。但自由行旅客的消费结构正在发生变化，2014年访港游客为6084万人次，历史上首次突破6000万大关，同比增长12%。但珠宝首饰、钟表及名贵礼物类商品销售额下降13.7%，消费模式转向中低价的趋势非常明显。

    十余年来，香港零售业的繁荣主要依托高端商品市场。但随着欧元、日元大幅贬值，更多的内地游客转向欧洲和日本购物；另一方面，近年来网购增长迅速，海外代购等业务也分流了部分内地游客在香港的购买需求；而内地反腐力度加大，亦对香港高端商品的销售构成影响。后两项原因对香港零售业态的冲击，已是不可逆转。自由行开放超过10年，对于香港经济的“输血”效应递减太多，香港政府在去年披露调查称，“自由行”的贡献仅占香港GDP的1.3%，而其主要贡献的零售业，也并非香港经济支柱。

    在前期，香港没有对自由行的人数进行控制，到了香港居民发现自由行主要拉动的是购物中心的销售，普通人并未从这块大蛋糕中获益多少；许多传统老店被迫因不断高涨的租金迁出市中心，自由行的人数太多扰乱了本地居民的生活节奏，特区政府才开始控制一签多行，但为时已晚，民众与内地游客之间的对立情绪已经形成。

    台湾开放自由行，则是从2011年开始，它并没有迫切需要内地游客的购买力来拯救零售业，开放自由行更多是两岸关系转好的一个反映。也许是从港澳地区这种从获得了经验，台湾自由行最大的特点之一就是通过签证配额控制入境人数。

    2014年大陆赴台游客达398万人次，同比增长38%。据调查，95%以上的自由行游客想再次赴台观光。除了多元化的旅游项目之外，台湾旅客会被有效分流到不同的景区，而不是像香港人潮主要集中在港岛与九龙。目前，内地赴台团体游客和自由行游客的配额为每天5000人和4000人。此外，每月为5000名大陆游客办理特别签证——此类“富豪团”会在高档饭店就餐、全程入住四星级以上酒店，且每天需消费350美元以上。

    （吴晓波）