我能给的，恰好是你想要的

    ■曹萱

    在恒瑞行工作15年，除公司每年组织管理层到国外度假外，还从未与家人一起度过假。这次是因多方（比如我们多次接待过的客户和我唯一的妹妹）多次邀约，才第一次与家人一起去美国休假。

    经过前期准备，笔者首先和家人去了黄石（Yellow Stone）大峡谷，关注笔者微博的友人们都看到了，近两周的行程是最美好的心灵和感官享受，但也接受了饮食习惯的考验。休假期间，每天在景区吃汉堡、PIZZA、薯条、可乐等，成为一种煎熬。于是，每到吃饭时间，便条件反射地想念我们的中华传统美食，如饺子、面条、稀粥、咸菜，以及被归为“垃圾”食品的方便面，却无处可买。

    根据假期安排，最后一周去了纽约，受到上述客户的热情款待。傍晚抵达纽约肯尼迪机场后，有一位黑人司机开一辆偌大的商务车来接我们一家人，并说主人已为我们安排好了食宿。

    一路上，笔者和先生担心，年幼的两个孩子喜欢玩闹，会不会打扰到人家？打算住酒店得了，但客户执意不肯，盛情难却，打扰就打扰他吧。正忐忑间，车停下了，穿过茂密的参天大树，来到一幢童话般的房子前，司机帮我们将行李搬进了房间，礼貌地说：“祝你们愉快！”随后哼着小调开车走了。

    环视四周，屋里没有人，房间干净整洁，客厅桌子上有一张留言条，大致意思是“欢迎你们，我们将在xx日中午安排你们来家参观、娱乐，晚上一起在家共用晚餐，如你感兴趣，可在任何时间参观我的公司，联系助理XX”。桌上还放有房门钥匙和车钥匙，房间内所有用品一应俱全。最让笔者和家人感动的是，冰箱及橱柜中已备有牛奶、果汁、鸡蛋、食品、中国茶，居然还有方便面。当时，我们真的是欢呼雀跃！太自在，太舒服了！

    想说明什么呢？适合的就是最好的。

    笔者想起这些年来，我们一直致力于寻求真正适合客户的产品和服务，包括定制的、用心的、符合当地文化的、贴进客户需求的，等等。如果你能给的，恰好是客户最需要的，那么你就占有了先机和市场。

    随着中国国际化程度的不断提高，有越来越多的国际组织和世界500强企业，甚或国外的政府机构来到中国。尤其随着民间交流日益扩大，国际间联系日益紧密。而由民营企业所承办的高端商务旅游接待，越来越发挥着重要作用。

    （作者系恒瑞行传播总裁）

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