巴黎遭恐袭 中国多家旅行机构启动紧急预案

    ■宗荷

    当地时间11月13日晚间，巴黎发生系列恐怖袭击事件，导致上百人死亡，法国全境现已进入紧急状态。

    旅行安全是旅游过程中的头等大事，旅行中的突发事件应对是考验旅游企业社会责任和品牌声誉的最好标杆。

    事件发生后，中国驻法国大使馆发出紧急通告，提醒所有在法中国公民注意安全。国家旅游局对此表示高度关注，立即要求驻巴黎旅游办事处密切跟踪事态发展，要求出境旅游组团社加强赴法团队的安全防范，提醒在法游客遵守当地法律法规和安全规定，避免前往事发地区或人员聚集场所。国内各旅游机构也纷纷及时通报情况并启动应急预案，还给出了相应的承诺。

    中青旅遨游网启动“安全承诺”预案

    事件发生后，中青旅遨游网即刻启动应急机制，快速实施了应对方案。根据中青旅遨游网之前发布的“安全承诺”预案，中青旅遨游网郑重承诺：对于赴法国旅行的团队和自由行客人：1.对于10日内（自11月14日起至11月24日前）未出发的客人，中青旅将建议其改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款（含签证费）；2.对于已经出发的在途客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担；3.本承诺适用于中青旅遨游网总部旗下机构销售的出境旅游参团产品和出境自由行产品。

    去哪儿网承诺近期赴法订单免费取消

    去哪儿网发布长微博表示已启动应急保障机制，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在法客人安全。去哪儿网海外酒店启动了“突发事件应急预案”，承诺免费取消客人近期订单，损失由去哪儿网承担。去哪儿网国际机票亦宣布：从11月14日起至未来7天内前往巴黎的机票，不管从哪儿始发、由谁出的票，只要通过去哪儿网购买的，一律按照全退处理。

    携程旅行网启动六重旅游保障

    在事件发生后，携程旅行网高度关注当地情况及事件的最新进展，并于第一时间启动了突发事件应急处置预案。

    携程旅游宣布启动六重旅游保障，对从11月14日起至未来7天内购买出行涉及巴黎的跟团游、自由行、邮轮、当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。全国游客不管是通过携程预订了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。

    携程国际机票部门第一时间承诺：通过携程下单预订起飞日期为11月14日至11月21日前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收费用。

    携程国际酒店部门承诺：通过携程下单预订近期法国酒店的客人如有需求，携程会为其免费取消订单，所有损失由携程承担。

    蚂蜂窝旅行网承诺近期赴法自由行用户享全额退款

    事件发生后，蚂蜂窝旅行网第一时间启动突发应急机制，向1557名正在法国旅游的蚂蜂窝自由行APP用户推送了预警信息，并向所有准备前往法国的用户发送了安全提示。

    蚂蜂窝自由行及酒店部门第一时间确认了368名正在法国的自由行消费者安全。蚂蜂窝承诺：凡在蚂蜂窝自由行服务平台上预订了近期法国自由行产品的用户，如准备取消行程，可享受全额退款。