北京市朝阳工商分局积极探索消费者权益保护工作

    今年以来，工商朝阳分局在市局领导下，坚持纠纷调解与案件查处并重，强化部门联动，推动社会共治，进一步拓宽纠纷化解渠道，完善消费纠纷多元解决机制，着力构建协调有力、协作顺畅、联动高效的“大消保”工作格局。

    推动消费维权社会共治。该分局充分发挥政府部门、行业协会、专业机构等社会各方作用，建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治切实维护消费者合法权益，服务区域消费经济健康发展。引导150余家企业建立消费纠纷快速解决机制；并联合消费者协会，进一步推动社会共治，提升消费维权能力。

    做好消费维权教育引导。该分局继续推广消费教育宣讲团品牌，坚持工商所“每月一讲”，开展315等系列宣传活动150余场；吸纳检测机构、专家学者开展“精品课堂”宣讲30场；运用O2O形式在分局官方微博开办线上“朝阳工商消费讲堂”，通过“微访谈”、“微直播”“微话题”等活动促进互动交流，阅读量超过35万次；部分工商所开通微信服务平台，宣传消费法规、信息等，并提供在线咨询服务，畅通工商与消费者、经营者的沟通渠道。加大相关案件查办力度。坚持纠纷化解和执法监管统筹兼顾，成立投诉举报重点案件项目组，分析消费纠纷易发领域，明确工作标准，开展联合指导，提高投诉转立案、举报属实立案等工作的总体水平。

    提高消费纠纷化解效能。该分局对网络交易等五类重点行业投诉情况进行数据分析，发展绿色通道企业31家，并发展集中办公区、科技园动漫园区、汽车交易市场、特色商圈的4家主办方为绿色通道联盟，以商业联盟的“捆绑”模式对16095户中小微企业进行统一管理，实现联盟企业首问责任制、先行赔付制全覆盖；他们还充分发挥人民调解委员会作用，拓宽受理范围，增强调解力度，建立全市首家区县级家居建材人民调解专业委员会。今年以来，分局共办结消费者投诉18760件，为消费者挽回经济损失1428.47万元。

    加大相关案件查办力度。该分局还将监管执法和查办案件贯穿于消费维权工作始终，综合采取行政处罚和行政指导措施，严查消费侵权案件。加大流通领域商品质量监管力度，依法开展商品质量抽检，加大对不合格商品追根溯源力度，培养商品质量抽检和案件办理方面的业务骨干。截至到10月20日，完成对9家网络零售网站抽检305组样本，对实体店抽检525组，共计830组，同时完成分局抽检任务340组。立案178件，结案105件，罚没款177.58万元。

    北京市工商局朝阳分局协办