移动互联高调进入MICE行业 系统精细化管理时代远未到来

    ■本报记者  袁远

    在“互联网+”的时代背景下，移动互联网不仅逐渐渗透诸多主流行业，还高调进入MICE行业，O2O、大数据、虚拟现实、微信社交平台等新技术和模式在航空、酒店、旅游等行业产生了深入的影响，广泛应用于会展产业也将是大势所趋。据测算，数字化会议服务将在未来中国6000亿元的会议产业份额中占据5%，达到300亿元。

    “互联网+会奖商旅”推动跨界融合

    如何借助现代科技技术运用互联网思维与会展产业融合？会奖商旅企业如何实现差异化发展？MICE服务提供商如何紧跟步伐或者另辟蹊径呢？深圳市第十一届创意十二月系列活动之一的“2015互联网+会奖商旅高峰论坛”于12月4日下午在深圳南山科苑路科兴科学园会议中心演播厅举办。本次论坛由世界O2O组织、第二届中国(深圳)国际旅游博览会组委会和正中集团联合主办，论坛邀请企业高层和行业专家展开深入探讨，旨在增进行业交流，推动跨界融合，展望发展趋势。

    线下交流完、线上再互动

    在中央力推“互联网+”发展战略的大背景下，记者发现，今年不少会议主办方积极借助互联网手段创新办会方式，比如公布参会二维码和手机App已是常事，参会者可以通过会前扫描二维码报名，现场扫描二维码签到；手机App则为参会者提供全程服务，实时公布各项活动情况。这是今年参会报名、项目发布跟以往不同的地方，充分利用移动互联技术提高办会效率，为检验会议实际成效、定向化邀请参会等提供有力支撑。记者从此次“互联网+会奖商旅高峰论坛”发布的消息中，就看到了通过扫描二维码报名这种便捷、快速的报名方式。

    记者还注意到，会议中交换名片的传统方式正受到挑战。在未来的会议活动上，或许还有人会通过传统的方法交换名片，但大多数参会人员会通过扫描微信二维码加好友或者加群的方式获取对方的信息。线下交流完、线上再互动，将极大地促进交流合作的机会。记者参加过的好几个会议，由于与会者都加了主办方或是参会人员发起的群，很多相关话题的讨论在线上还会继续激烈地进行着，这是以往会议很难达到的互动效果。

    打造永不落幕的“云会议”

    中国会展经济研究会副会长王青道认为，在会奖产业链中，会奖目的地是一个由多方参与的、复杂的运作体系，参与各方只是运作节点上的成员。想要加上互联网要素，让会奖目的地这个复杂的机器高效运转起来，困难是显而易见的。从另外一个角度来说，如果会奖目的地能够借助“互联网+”的发展浪潮，将相对分散的个体成员有机整合起来，为会议与奖励旅游组织者和参与者提供便捷而高效的服务，将是一件非常有意义的事情。

    记者发现，在过去，酒店总是建在城市主要街道、最为人们熟识的地理位置上，方便客户找上门。而在“互联网＋”的背景下，不少建在北京胡同深处的精品酒店也能承接爱马仕、IBM等国际大牌举办的重要会议活动。主办方之所以能找到它，正是移动互联网发挥了巨大作用。通过互联网信息的扁平化处理，能够让很多特色场地的利益最大化，从而打破行业资源垄断。

    今年举办的第十一届海峡旅博会，在为推动“互联网+旅游”深度融合、强化两岸智慧旅游合作上做足了文章。为了力争让“互联网+旅游”成为博览会新常态，本届海峡旅博会首次设置“互联网+”主题馆，邀请两岸50家知名互联网旅游企业参展；首次开发“云端旅博会”手机客户端；搭建电商与线下企业合作平台；通过博览会官网，打造不落幕的“互联网+”网上会议。

    更有甚者干脆就将有些会议改成“云会议”，完全跳脱以前的会奖概念。通过“云会议”系统，人们不仅可以随时随地开展话题讨论，还可以将相关的数据报表及文档实时与异地的合作伙伴或投资方进行共享，实现远程协作。此外，还能进行产品演示、远程招聘等，帮助企业获取更多的定向支持、远程培育项目等。

    新旧模式的强烈反差

    不过，王青道发现，会奖市场每次面对的都是一个个鲜活的个体，C端（个人）客户的特征很明显，但真正打交道的对象——会议与奖励旅游的采购人、策划人，却具有十足的B端客户的味道，专业、理性、规范。作为个体的参会者已经习惯使用与互联网有关的各种应用，而作为市场主体的企业却仍然按照旧有的模式运行，这之间形成了强烈的反差。

    而反观美国，会议行业的系统化管理已经有30年的历史，非常成熟。值得一提的是，目前美国的会议产业已经进入到系统精细化管理时代。在2013年美国举办的一些商务会议与论坛上，就已经出现过机器人发放饮料、服务指南等，有些机器人甚至成为引导员。可以说，这具有很强的时代意义。